В презентації представлено основні відмінності між функціональним та процесно-орієнтованим підходами управління організацією, бібліотеку в 21 столітті, як процесно-орієнтовану систему та бізнес-інструменти для розробки трансформаційної стратегії переходу бібліотеки до процесно-орієнтованого управління.