Удосконалення системи управління клієнтським досвідом підприємства «УкрЛанка» на В2В ринку

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorЧерненко, Оксана Володимирівна
dc.contributor.authorХарченко, Марія Іванівна
dc.date.accessioned2023-09-11T13:51:32Z
dc.date.available2023-09-11T13:51:32Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractДана бакалаврська дипломна робота складається з 120 сторінок, з яких 118 сторінок становлять основний обсяг роботи - 2 сторінки є додатками. В роботі представлено 9 таблиць та 8 рисунків в першому розділі, 3 таблиці та 5 рисунків в другому розділі, 6 таблиці та 3 рисунка в третьому розділі – загалом 18 таблиць та 16 рисунків. Метою написання дипломної роботи є удосконалення системи управління клієнтським досвідом підприємства «УкрЛанка» на ринку В2В. Підприємство займається оптовими продажами чаю та іншої продукції на ринку HoReCa. Ціль маркетингового дослідження була визначена як виявлення проблемного місця у формуванні клієнтського досвіду споживача-кафе підприємства «УкрЛанка». Методи дослідження у цій роботі для польових досліджень були обрані спостереження та глибинне інтерв’ю зі споживачами ринку HoReCa сегменту кафе. У роботі також застосовані SWOT-аналіз, порівняльний, якісний та кількісний аналіз. Результати дослідження відповідають поточній ринковій ситуації і є логічними діями підприємства «УкрЛанка» на поточний період. Було розроблено програму удосконалення клієнтського досвіду, що буде ефективно працювати у довгостроковому періоду при практичному застосуванні. У роботі було досліджено систему управління клієнтським досвідом на промисловому ринку та промисловий шлях споживача, було розроблено систему дослідження формування клієнтського досвіду на промисловому ринку та побудовано шлях споживача на ринку В2В.uk
dc.description.abstractotherThis bachelor’s thesis consists of 120 pages, 118 of which constitute the main body of the thesis, and 2 pages dedicated to appendices. The thesis presents 9 tables and 8 figures in the first chapter, 3 tables and 5 figures in the second chapter, and 6 tables and 3 figures in the third chapter – 18 tables and 16 figures in total. The purpose of writing this thesis is to improve the system of сustomer experience management of the company “UkrLanka” in the B2B market. The company is engaged in wholesale tea and other products in the HoReCa market. The objective of the marketing research was defined as identifying the problematic area in forming customer experience of the café consumers of the “UkrLanka” company. The research methods used in this work for field research were observation and in-depth interviews with experts in the HoReCa café segment. SWOT-analysis, comparative analysis, qualitative analysis, and quantitative analysis were also applied in this work. The research results consort with the current market situation and represent logical actions for the “UkrLanka” company in the current period. A customer experience improvement program has been developed and will work effectively in the long-term practical use. The thesis investigated customer experience management system in the industrial market and the consumer’s industrial path, and developed a system for researching the formation of customer experience in the industrial market and developed path for the consumer in the B2B market.uk
dc.format.extent120 с.uk
dc.identifier.citationХарченко, М. І. Удосконалення системи управління клієнтським досвідом підприємства «УкрЛанка» на В2В ринку : дипломна робота ... бакалавра : 075 Маркетинг / Харченко Марія Іванівна. - Київ, 2023. - 120 с.uk
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/60212
dc.language.isoukuk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорськогоuk
dc.publisher.placeКиївuk
dc.subjectуправління клієнтським досвідомuk
dc.subjectкарта шляху споживачаuk
dc.subjectточки дотику з клієнтомuk
dc.subjectшлях споживачаuk
dc.subjectчайuk
dc.subjectринок чаюuk
dc.subjectHoReCauk
dc.subjectпромисловий ринокuk
dc.subjectформування промислового досвідуuk
dc.subjectпетля лояльностіuk
dc.subjectпостачальникuk
dc.titleУдосконалення системи управління клієнтським досвідом підприємства «УкрЛанка» на В2В ринкуuk
dc.typeBachelor Thesisuk

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
Kharchenko_bakalavr.docx
Розмір:
1.22 MB
Формат:
Microsoft Word XML
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
9.1 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Бакалаврські роботи (КПМ)
Бакалаврські роботи