Стадніченко, Вадим ВолодимировичПетрашевська, Влада Павлівна2026-08-202026-08-202026Петрашевська, В. Л. Удосконалення системи лояльності споживачів на ринку телекомунікаційних послуг : дипломна робота … бакалавра : 075 Маркетинг / Петрашевська Влада Павлівна. - Київ, 2026. - 115 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/82646Петрашевська В. П. Удосконалення системи лояльності споживачів на ринку телекомунікаційних послуг – Дипломна робота на правах рукопису, містить 115 сторінок, 25 таблиць, 27 рисунків, 8 формул, 3 додатки. Перелік посилань нараховує 51 найменувань. Метою дипломної роботи є дослідження теоретичних основ формування клієнтської лояльності та розроблення практичних засад щодо удосконалення системи лояльності споживачів. Результати дослідження. У дипломній роботі було проаналізовано ринок телекомунікаційних послуг України та діяльність приватного акціонерного товариства «Київстар». Ще розглянуто фактори мікро- та макросередовища компанії, що дозволило визначити основні тенденції розвитку ринку та конкурентні позиції підприємства. За результатами SWOT-аналізу сформовано маркетингову управлінську проблему та проблему маркетингового дослідження. Також у дипломній роботі досліджено теоретичні основи формування клієнтської лояльності, сплановано маркетингове дослідження, визначено ціль, основні завдання та пошукові питання. Розроблено анкету для проведення опитування споживачів, щоб зібрати первинну інформацію. Здійснено кабінетне дослідження, спрямоване на аналіз наявних програм лояльності всіх операторів ринку з метою збору вторинної інформації. За результатами дослідження визначено основні фактори, що впливають на лояльність клієнтів та основні причини для потенційного відтоку. Оцінено загальний рівень задоволеності споживачів послугами Київстар та розраховано індекс споживчої лояльності. Обґрунтовано основні напрямки удосконалення системи лояльності як впровадження бонусної системи та гейміфікації, також розраховано економічну доцільність запропонованих рекомендації.115 с.ukклієнтська лояльністьпрограми лояльностіутримання споживачівкоефіцієнт відтокутелекомунікаційний ринокспоживча цінністьбонусна системагейміфікаціяcustomer loyaltyloyalty programscustomer retentionchurn ratetelecommunications marketcustomer valuebonus systemgamificationBachelor Thesis