Борисенко, Олена СергіївнаПономаренко, Катерина Володимирівна2026-01-232026-01-232025Пономаренко, К. В. Удосконалення внутрішнього маркетингу підприємства : магістерська дис. : 075 Маркетинг / Пономаренко Катерина Володимирівна. - Київ, 2025. - 121 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/78381Магістерська дисертація присвячена дослідженню та удосконаленню системи внутрішнього маркетингу підприємства на ринку професійних (аудиторських і консалтингових) послуг на прикладі ТОВ «Ернст енд Янг» в Україні. Актуальність теми зумовлена зростанням конкуренції за людський капітал, цифровізацією бізнес-процесів, трансформацією моделей організації праці та підвищенням ролі внутрішнього середовища у формуванні конкурентних переваг компаній сфери професійних послуг. Метою магістерської дисертації є теоретико-методичне обґрунтування та розроблення практичних рекомендацій щодо удосконалення системи внутрішнього маркетингу підприємства з урахуванням сучасних викликів ринку та специфіки діяльності компаній Великої четвірки. Об’єктом дослідження є система внутрішнього маркетингу підприємства як складова стратегічного маркетингового управління. Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти формування, діагностики та удосконалення внутрішнього маркетингу на підприємстві сфери професійних послуг. У роботі використано комплекс загальнонаукових і спеціальних методів дослідження, зокрема: аналіз і синтез, системний та структурно-логічний аналіз, економіко-статистичні методи, SWOT-аналіз, кореляційний аналіз, метод SERVQUAL, показник внутрішнього NPS (iNPS), багатокритеріальну оптимізацію, методи фінансово-економічного аналізу та прогнозування. У першому розділі розкрито теоретичні засади внутрішнього маркетингу як підсистеми стратегічного управління підприємством, визначено його імперативи та детермінанти, а також систематизовано сучасні моделі оцінювання внутрішнього маркетингу. У другому розділі проведено аналіз ринку аудиторських і консалтингових послуг України, досліджено маркетингову діяльність EY в Україні та здійснено діагностику системи внутрішнього маркетингу з використанням інструментів SERVQUAL, iNPS і кореляційного аналізу. У третьому розділі розроблено концептуальну модель удосконалення внутрішнього маркетингу, запропоновано комплекс практичних заходів щодо розвитку внутрішніх сервісів, комунікацій і управлінських компетенцій, а також здійснено їх економічне обґрунтування із застосуванням багатокритеріальної оптимізаційної моделі. Результати дослідження свідчать, що впровадження запропонованих заходів забезпечує зростання внутрішнього NPS, скорочення SERVQUAL-gap, підвищення залученості персоналу та формування позитивного внутрішнього бренду роботодавця. Економічні розрахунки підтверджують доцільність інвестування у внутрішній маркетинг як джерело довгострокової фінансової та організаційної ефективності підприємства. Практичне значення роботи полягає у можливості використання запропонованих рекомендацій у діяльності підприємств сфери професійних послуг з метою підвищення конкурентоспроможності та стійкості розвитку.121 с.ukвнутрішній маркетингemployee experienceвнутрішні комунікаціїiNPSпрофесійні послугистратегічне управлінняinternal marketingemployee experienceinternal communicationsiNPSSERVQUALprofessional servicesstrategic managementEYMaster Thesis659.1:638.8