Новінський, Валерій ПетровичПетрова, Марина Євгеніївна2023-01-022023-01-022021-12Петрова, М. Є. Архітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачів : магістерська дис. : 121 Інженерія програмного забезпечення / Петрова Марина Євгеніївна. - Київ, 2021. - 149 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/51608Розмір пояснювальної записки — 103 аркуші, містить 11 ілюстрацій, 27 таб-лиць, 6 додатків. Актуальність теми. Підприємства з великою чисельністю співробітників та користувачів потребують автоматизованих бізнес-процесів для роботи з інциден-тами. Для підвищення ефективності процесів та швидкості реагування на інциде-нти, необхідно удосконалити процес технічної підтримки на підприємствах. Мета проекту полягає в тому, щоб підвищити ефективність роботи підпри-ємства і зменшити навантаження на інженерів, відповідальних за технічну підтри-мку, шляхом удосконалення архітектури програмного забезпечення системи техні-чної підтримки користувачів. Задачі, які необхідно вирішити для досягнення описаної вище мети: - проаналізувати існуючі рішення; - спроектувати архітектуру системи; - розробити систему; - оцінити ефективність запропонованого рішення. Об’єкт дослідження — програмне забезпечення у області Service Desk. Предмет дослідження — удосконалення процесу класифікації заявок у сис-темах технічної підтримки користувачів. Наукова новизна даної роботи полягає в удосконаленні архітектурного рі-шення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачів з ме-тою підвищення ефективності етапу класифікації запитів. Практичне значення одержаних результатів. У результаті роботи над да-ним продуктом буде досягнуто вирішення проблеми надмірних заявок та питань, що надходять у службу технічної підтримки. Завдяки цьому — підвищено ефекти-вність роботи ліній технічної підтримки і, власне, підприємства. Зв'язок з науковими програмами, планами, темами. Робота виконувалась на кафедрі інформатики та програмної інженерії Національного технічного універ-ситету України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського». Апробація. Наукові положення дисертації пройшли апробацію на Першій Всеукраїнській науково-практична конференція молодих вчених та студентів «Ін-женерія програмного забезпечення і передові інформаційні технології» (SoftTech-2021). Секція кафедри інформатики та програмної інженерії. Публікації. Наукові положення дисертації опубліковані в публікації: Пет-рова М. Є. Архітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної під-тримки користувачів / Петрова М. Є. // Матеріали Першої Всеукраїнська науково-практична конференція молодих вчених та студентів «Інженерія програмного за-безпечення і передові інформаційні технології» (SoftTech-2021). Секція кафедри ін-форматики та програмної інженерії. Матеріали конференції. – Київ. – 2021. 22–26 листопада 2021р.ukуправління ІТ-послугамиservice deskінцидентпослугакласифікаціяinformation technology service managementservice deskrequestserviceclassificationMaster Thesis149 с.004.415.25