Новінський, Валерій ПетровичПетрова, Марина Євгеніївна2023-01-022023-01-022021-12Петрова, М. Є. Архітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачів : магістерська дис. : 121 Інженерія програмного забезпечення / Петрова Марина Євгеніївна. - Київ, 2021. - 149 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/51608ukуправління ІТ-послугамиservice deskінцидентпослугакласифікаціяinformation technology service managementservice deskrequestserviceclassificationАрхітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачівMaster Thesis149 с.004.415.25