Куєвда, Юлія ВалеріївнаПетренко, Ілля Дмитрович2025-09-172025-09-172025Петренко, І. Д. Аналітична CRM-система для діджитал-маркетингу : дипломна робота … бакалавра : 124 Системний аналіз / Петренко Ілля Дмитрович. – Київ, 2025. – 95 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/76092Дипломна робота: 95 сторінок, 14 рисунків, 13 таблиць, 2 додатки, 15 джерел. Об’єкт дослідження – процес збору, обробки та аналітики маркетингових даних у CRM-середовищі. Предмет дослідження – методи та технології створення аналітичної CRM-системи з елементами машинного навчання для прогнозування маркетингових показників. Мета роботи – розробка веб-орієнтованої аналітичної CRM-системи, що дозволяє здійснювати облік та обробку заявок (лідів), візуалізацію аналітичних звітів і реалізацію прогнозної аналітики з використанням методів машинного навчання. У процесі дослідження проведено огляд сучасних підходів до побудови CRM-систем, особливу увагу приділено функціоналу збору лідів, виведення статистичних звітів та прогнозування. Розроблено власну CRMсистему з вбудованим інтерфейсом керування, фільтрації та графічного аналізу даних через бібліотеку ECharts. Застосовано моделі Ridge та KNN із бібліотеки Rubix ML для прогнозу кількості лідів на наступні періоди. Реалізовано модуль інтерактивної аналітики з можливістю фільтрації за джерелами трафіку, географією та часовими показниками.95 с.ukcrm-системааналітикапрогнозуваннялідиrubix mlechartsridgeknnвізуалізація данихcrm systemanalyticsforecastingleadsrubix mlechartsridgeknndata visualizationBachelor Thesis