Дорошенко, Анатолій ЮхимовичДудік, Анатолій Анатолійович2025-01-222025-01-222024Дудік, А. А. Інформаційна система управління чергами обслуговування в державних установах : магістерська дис. : 126 Інформаційні системи та технології / Дудік Анатолій Анатолійович. – Київ, 2024. – 136 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/72109Пояснювальна записка складається з одинадцяти розділів, містить 56 таблиць, 9 додатків та 22 джерел – загалом 136 сторінок. Об`єкт дослідження: процес організації та управління чергами у державних установах. Мета дослідження: створення методики розроблення інформаційних систем управління чергами. Актуальність теми дослідження зумовлена необхідністю вдосконалення процесів обслуговування громадян у державних установах шляхом впровадження сучасних інформаційних систем управління чергами. Такі системи дозволяють зменшити час очікування, підвищити продуктивність роботи персоналу та покращити якість послуг, що позитивно впливає на довіру громадян до державних органів. Наукова новизна роботи полягає у створенні адаптивної інформаційної системи управління чергами, яка оптимізує процеси реєстрації, виклику та розподілу клієнтів. Розроблена система включає інноваційний адаптивний алгоритм розподілу, ергономічний інтерфейс та можливість попередньої реєстрації громадян.136 с.ukінформаційна системауправління чергамивебдодаткидержавні установиMaster Thesis004.45