Солнцев, Сергій ОлексійовичМельник, Анастасія Сергіївна2026-01-192026-01-192025Мельник, А. С. Удосконалення системи якості обслуговування клієнтів компанії : магістерська дис. : 075 Маркетинг / Мельник Анастасія Сергіївна. - Київ, 2025. - 119 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/78241Магістерська дисертація на тему «Удосконалення системи якості обслуговування клієнтів компанії» складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. Загальний обсяг роботи становить 120 сторінок, містить 9 рисунків, 18 таблиць. У роботі використано [67] джерел за переліком посилань. Мета роботи полягає у теоретичному обґрунтуванні та розробці практичних рекомендацій щодо удосконалення системи якості обслуговування клієнтів ТОВ «ВіЯр» на основі впровадження інструментів цифровізації та програм лояльності. Методи дослідження. У роботі використано загальнонаукові та спеціальні методи: аналіз і синтез для визначення сутності якості послуг та маркетингу відносин; статистичний аналіз для оцінки динаміки ринку та показників діяльності компанії; опитування та анкетування для діагностики рівня задоволеності клієнтів; SWOT-аналіз для виявлення сильних та слабких сторін підприємства; метод експертних оцінок для обґрунтування проектних рішень. Об’єктом дослідження є система якості обслуговуванням клієнтів Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних та прикладних аспектів формування системи якості обслуговування клієнтів. Результати дослідження можуть бути використані керівництвом компанії для підвищення рівня утримання клієнтів, зростання пожиттєвої цінності клієнта та оптимізації бізнес-процесів. Зокрема, рекомендації щодо впровадження «Єдиного профілю клієнта» в CRM та автоматизації логістичного інформування мають прикладний характер. За результатами дослідження опубліковано 2 наукові праці, основні положення апробовані на науково-практичній конференції.119 с.ukякість обслуговуваннямаркетинг взаємовідносинпрограма лояльностімаркетингові метрикигейміфікаціяринок меблевих комплектуючихSERVQUALViYar ProPartnerMaster Thesis658.562