Гук, Ольга ВолодимирівнаСучок, Владислав Ігорович2026-01-222026-01-222025Сучок, В. І. Підвищення ефективності діяльності підприємства на основі впровадження цифрових інструментів : магістерська дис. : 073 Менеджмент / Сучок Владислав Ігорович. - Київ, 2025. - 127с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/78345Сучок В.І. Підвищення ефективності діяльності підприємства на основі впровадження цифрових інструментів - Кваліфікаційна робота на правах рукопису, містить 127 сторінок, 20 таблиць, 4 рисунків. Перелік посилань нараховує 59 найменувань. Актуальність теми дослідження. У сучасних умовах розвитку економіки цифровізація бізнес-процесів стає ключовим чинником підвищення ефективності діяльності підприємств. Впровадження сучасних інформаційних технологій, зокрема CRM-систем, дозволяє оптимізувати управлінські процеси, покращити взаємодію з клієнтами та забезпечити стабільне зростання прибутковості. Для підприємства ТОВ «Сторожук», яке здійснює діяльність у сфері постачання товарів і послуг, актуальним є завдання підвищення ефективності функціонування через упровадження цифрових інструментів управління, зокрема системи CRM. Зв’язок роботи із науковими програмами, планами та темами. Магістерську дисертацію на здобуття ступеня магістра виконано в Національному технічному університеті України «КПІ імені Ігоря Сікорського» (м. Київ) відповідно до планів науково-дослідних робіт кафедри менеджменту підприємств за темою «Стратегічне управління відновленням економіки України» (ДР 0123U101596). Мета і завдання дослідження. Метою написання дисертації є закріплення та поглиблення теоретичних знань, отриманих у процесі навчання, набуття практичних навичок аналітичної та управлінської роботи, а також розроблення пропозицій щодо підвищення ефективності діяльності підприємства на основі цифрової трансформації. Відповідно до мети поставлено такі завдання: - проаналізувати ключові організаційно-економічні показники діяльності ТОВ «Сторожук» та його організаційну структуру; - діагностувати існуючі процеси управління взаємовідносинами з клієнтами; - обґрунтувати передумови цифрової трансформації та доцільність упровадження CRM-системи; - розробити концептуальні засади, програму та етапи реалізації впровадження CRM; - провести економічне обґрунтування ефективності запропонованої програми; - сформулювати практичні рекомендації щодо її реалізації. Об’єктом дослідження є процес підвищення ефективності діяльності на підприємстві шляхом впровадження цифрових інструментів. Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти впровадження CRM-системи для підвищення ефективності діяльності підприємства. База дослідження - ТОВ «Сторожук». Методами дослідження є аналіз і синтез, економічне моделювання, порівняльний аналіз, системний підхід і графічне подання результатів. Наукова новизна дослідження полягає у методиці економічного обґрунтування впровадження CRM-систем для українських підприємств у галузі металоконструкцій, що дозволяє кількісно визначити інвестиційну привабливість проєкту через порівняльний аналіз фінансових показників. Практичним значенням є розробка комплексної програми впровадження CRM-системи, яка дозволить підвищити ефективність управління клієнтськими відносинами, оптимізувати бізнес-процеси, знизити операційні витрати та забезпечити конкурентоспроможність підприємства в умовах цифрової економіки. Апробація результатів роботи: проект представлено керівнику бази дослідження.127 с.ukцифровізаціяCRM-системаавтоматизаціяCRMаналітикаMaster Thesis005.936.3:004.67