Мамедова, Катерина ЮріївнаЛясковський, Олексій Владиславович2025-11-072025-11-072025Лясковський, О. В. Роботизований діалоговий агент автоматизації обробки звернень у службі підтримки інтернет-провайдера : дипломний проєкт ... бакалавра : 126 Інформаційні системи та технології / Лясковський Олексій Владиславович. – Київ, 2025. – 107 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/77153Роботизований діалоговий агент автоматизації обробки звернень у службі підтримки інтернет-провайдера. Проєкт містить 100 с. тексту, 72 рисунки, 1 таблицю, посилання на 22 літературні джерела, 1 додаток та 4 конструкторських документів. Об’єктом розробки є процеси обробки звернень клієнтів у службі підтримки інтернет-провайдера. Мета розробки — підвищення ефективності та швидкодії обробки клієнтських звернень у службі підтримки інтернет-провайдера шляхом автоматизації обробки голосових та текстових взаємодій. У дипломному проєкті розроблено повнофункціональний прототип роботизованого діалогового агента для автоматизації обробки звернень клієнтів інтернет-провайдера. Рішення реалізує багатоканальну взаємодію з користувачем через текстовий інтерфейс у Telegram та голосовий зв’язок через браузер. Агент здатен розпізнавати й розуміти природну мову, виконувати типові запити служби підтримки та, при необхідності, переадресовувати користувача на живого оператора. У ході виконання проєкту, було проведено аналіз предметної області та існуючих рішень, проєктування логічної структури системи, реалізацію основних модулів та тестування функціоналу. Результати демонструють ефективність агенту у зменшенні навантаження на операторів, підвищенні швидкодії обробки звернень та забезпеченні цілодобового доступу до служби підтримки. Розроблений агент може бути адаптований для інших компаній у сфері телекомунікацій або інтегрований у подібні сервіси з аналогічними задачами.107 с.ukроботизований агентінтернет- провайдеробробка зверненьавтоматизаціяштучний інтелектголосовий помічникобробка природної мовиconversational agentinternet service providercustomer inquiry processingautomationartificial intelligencevoice assistantnatural language processingBachelor Thesis007.5