Стадніченко, Вадим ВолодимировичМалюк, Анна Вікторівна2021-09-162021-09-162021-06Малюк, А. В. Удосконалення програми лояльності споживачів ТОВ «Xtra TV» : дипломна робота … бакалавра : 075 Маркетинг / Малюк Анна Вікторівна. – Київ, 2021. – 117 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/43788Дипломна робота складається з 117 сторінок, вступу, трьох розділів і висновку. Метою даної роботи є визначити, на скільки ефективна програма лояльності «Fishka» для компанії , та можливі напрямки її удосконалення. Об’єктом дослідження є ринок платного телебачення України. Суб’єктами дослідження є ТОВ «Xtra TV», прямі та непрямі конкуренти компанії (компанія «Viasat», постачальники кабельного, цифрового телебачення та інтернет зв’язку, що надають доступ до телебачення), споживачі (наявні та потенційні клієнти). Предметом дослідження є програма лояльності компанії «Xtra TV» на ринку платного телебачення України. Границі дослідження: - часові - 2 місяці; - географічні - ринок України; - продуктова лінія - тарифи для приватних клієнтів. У ході роботи було проведено аналіз факторів зовнішнього і внутрішнього середовища, виявлена маркетингова управлінська проблема, детально аналізуються методи визначення поняття лояльності і формування програми лояльності. Практична частина роботи заснована на дослідженні споживачів з використанням методів кабінетних досліджень, глибинних інтерв'ю та опитувань кінцевих споживачів. Результатом дослідження є рекомендації по удосконалення програми лояльності та комплексу маркетингових комунікацій, що є основою для прийняття маркетингових управлінських рішеня в компанії. У третьому розділі складено схему багаторівневої програми лояльності, що сформована на основі результатів маркетингового дослідження.ukлояльністьпрограма лояльностібрендринок платного телебаченнязадоволення споживачівчастота покупокмотиви споживачівкомплекс маркетингових комунікаційloyaltyloyalty programbrandpay-TV marketconsumer satisfactionfrequency of purchasesmotives of consumerscomplex of marketing communicationBachelor Thesis117 с.