Стець, Олена ВікторівнаГаркавенко, Владислав Олександрович2023-01-302023-01-302022Гаркавенко, В. О. Економіко-математичне моделювання процесу управління клієнтською базою підприємства : магістерська дис. : 051 Економіка / Гаркавенко Владислав Олександрович. – Київ, 2022. – 103 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/52196Магістерська дисертація на тему: «Економіко-математичне моделювання процесу управління клієнтською базою підприємства» містить 86 сторінок, 3 таблиці, 84 рисунки, 1 додаток. Перелік посилань нараховує 60 найменувань. Актуальність дослідження. Тема дисертаційного дослідження є актуальною і представляє науковий та практичний інтерес. Так як сьогодні в умовах війни особливо гостро постала проблема падіння попиту і уповільнення темпів збуту товарів для більшості торгових компаній України, крім критично важливих товарних категорій. Ці реалії спричинили переорієнтацією кінцевих споживачів на економію і зростання заощаджень. Зв‘язок роботи з науковими програмами, планами та темами. Магістерська дисертація на здобуття ступеня магістра виконувалась в Національному технічному університеті України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського» відповідно до планів наукових досліджень кафедри економічної кібернетики за темою «Глобалізація напрямів формування промислового потенціалу в умовах постіндустріальних трансформацій» (№ ДР 0112U007817 ). Роль автора полягає у розробці комплексної економіко-математичної моделі та побудові стратегії ефективного управління клієнтською базою підприємства. Мета роботи – це розробка комплексної економіко-математичної моделі та побудова стратегії ефективного управління клієнтською базою підприємства. Завдання роботи. Формування CRM-стратегії та побудова моделі управління клієнтською базою підприємства – це комплексна задача, яка включає в себе такі основні виклики: 2) Визначення ключових метрик оцінки ефективності підприємства. 3) Аналіз існуючої бази даних клієнтів. 4) Побудова моделі ефективної взаємодії з клієнтською базою та збільшення продажів компанії. Об’єктом дослідження є клієнтська база підприємства. Предметом дисертаційного дослідження є моделі аналізу, сегментації клієнтської бази, прогнозування майбутньої поведінки та цінності клієнтів, методи і підходи ефективної взаємодії з клієнтською базою. Наукова новизна заключається в тому, що запропоновано авторський комплексний підхід до управління клієнтською базою на основі економіко-математичного моделювання задля побудови ефективних маркетингових стратегій. Практична значущість роботи представлена розробкою моделі ефективного управління базою клієнтів підприємства, яка є універсальною і може бути використана підприємствами різних галузей. Апробація результатів роботи: – Стаття: Гаркавенко В.О., Стець О.В. Економіко-математична модель управління клієнтською базою підприємства. Стратегія економічного розвитку України. 2022. № 50. С. 177–196. DOI: https://doi.org/10.33111/sedu.2022.50 (фахове видання, категорія Б).ukклієнтоорієнтованістьклієнтська базаCRMжиттєва цінність клієнтаLTVRFM-аналізкласифікаційні моделісегментаціяпрогнозуванняcustomer orientationcustomer baseCRMcustomer lifetime valueLTVRFM analysisclassification modelsforecastingsegmentationMaster Thesis103 с.330.341.08 (477)