Стадніченко, Вадим ВолодимировичПушкар, Антоніна Ігорівна2025-08-282025-08-282025Пушкар, А. І. Формування іміджу АТ «Ощадбанк» на ринку України : дипломна робота ... бакалавра : 075 Маркетинг / Пушкар Антоніна Ігорівна. - Київ, 2025. – 134 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/75717Дипломна робота містить 105 сторінок основного тексту, 24 таблиці, 21 рисунок, 3 формули та 4 додатка. Метою дослідження є формування рекомендацій щодо вдосконалення іміджу АТ «Ощадбанк» на ринку України. У роботі проаналізовано діяльність АТ «Ощадбанк» та фактори маркетингового середовища, що впливають на його функціонування. На основі SWOT-аналізу сформульовано маркетингову управлінську проблему – формування іміджу АТ «Ощадбанк» на ринку України. Для вирішення цієї проблеми проведено аналіз теоретичних підходів, сплановано маркетингове дослідження та сформовано пошукові питання. Для збору даних застосовано методи опитування споживачів і кабінетного дослідження у вигляді контент-аналізу присутності банку в соціальних мережах. Аналіз отриманих даних дозволив оцінити рівень обізнаності споживачів про АТ «Ощадбанк», визначити сприйняття якості сервісу банку онлайн та у фізичних відділеннях, оцінити ефективність комунікаційної діяльності, а також рівень лояльності споживачів. На основі результатів дослідження запропоновано комплекс практичних рекомендацій, які включають модернізацію мобільного застосунку, проведення функціонально-операційного дослідження для підвищення якості обслуговування у відділеннях, запуск програми лояльності, створення промо-матеріалів про новий рівень технологічного розвитку банку та їх просування в цифрових каналах і на телебаченні. Також обґрунтовано економічну доцільність впровадження запропонованих заходів, що підтверджується позитивними показниками чистої теперішньої вартості, індексу прибутковості та прийнятним періодом окупності проєкту.134 с.ukіміджімідж банкуформування іміджубанківська установаринок банківських послуг Україницифрові сервісилояльність клієнтівimagebank imageimage formationbankbanking institutionbanking services market of Ukrainedigital servicescustomer loyaltyBachelor Thesis