Язвінська, Надія ВікторівнаДімова, Софія Андріївна2025-09-022025-09-022025Дімова, С. А. Формування системи лояльності споживачів книгарні ТОВ «БУКЮА» : дипломна робота … бакалавра : 075 Маркетинг / Дімова Софія Андріївна. – Київ, 2025. – 110 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/75770Дипломна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. Загальний обсяг становить 110 сторінки. У роботі представлено 11 рисунки та 20 таблиць. Метою дослідження є розробка ефективної системи лояльності для книгарні Book.ua з урахуванням поведінкових, емоційних та соціальних особливостей її клієнтів. У рамках дослідження було визначено потреби цільової аудиторії, здійснено аналіз конкурентів, розроблено систему лояльності та обґрунтовано доцільність її впровадження. У дослідженні використано методи порівняльного аналізу, анкетного опитування, кабінетного дослідження, а також економічного моделювання ключових показників ефективності (CAC, ROI, ROMI). Первинна інформація збиралася за допомогою онлайн-анкети, дані оброблялись у Microsoft Excel. У результаті сформовано багаторівневу систему лояльності, яка поєднує впровадження CRM, персоналізовану взаємодію через сайт, жанрові клуби, гейміфікацію, віртуальні бейджі, бонусну програму та інструменти ком’юніті-маркетингу. Наукова новизна полягає у синтезі емоційної та поведінкової лояльності на основі цифрових інструментів взаємодії зі споживачем, що раніше не застосовувалось в українських книгарнях такого формату. Практичне значення роботи полягає у можливості безпосереднього впровадження розробленої системи на базі Book.ua задля посилення конкурентних переваг.110 с.ukлояльністьсистема лояльностіемоційна лояльністькнижковий ринокчитацька спільнотаклієнтський досвідперсоналізаціяCRMгейміфікаціямаркетингова стратегіяustomer loyaltyloyalty systememotional loyaltybook marketreader communitycustomer experiencepersonalizationcrmgamificationmarketing strategyBachelor Thesis