Амонс, Олександр АнатолійовичВавринюк, Максим Петрович2026-01-262026-01-262025Вавринюк, М. П. Інформаційна система управління зверненнями громадян до міських служб : магістерська дис. : 126 Інформаційні системи та технології / Вавринюк Максим Петрович. – Київ, 2025. – 107 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/78422Магістерська дисертація складається з чотирьох розділів, містить 31 таблицю, 9 додатків та 21 джерело – загалом 116 сторінок. Об`єкт дослідження: процеси обробки та управління зверненнями громадян до міських служб з використанням інформаційних систем. Мета магістерської дисертації: розробка інформаційної системи управління зверненнями громадян до міських служб, яка забезпечує ефективну взаємодію між громадянами та органами місцевого самоврядування, автоматичну обробку звернень і контроль термінів їх розгляду. У першому розділі проведено аналіз предметної області та підходів до організації процесів обробки звернень громадян. У другому розділі визначено вимоги до інформаційної системи та описано основні сценарії її використання. У третьому розділі виконано проєктування та реалізацію інформаційної системи, включаючи розроблення структури даних, програмних компонентів і сервісів автоматичної обробки звернень. У четвертому розділі розглянуто можливості практичного впровадження розробленого рішення та перспективи його подальшого розвитку.107 с.ukінформаційна системазвернення громадянміські службиелектронні зверненнякласифікація зверненьгеоінформаційні сервісимашинне навчанняMaster Thesis004.6