Черненко, Оксана ВолодимирівнаВолинець, Оксана Андріївна2025-08-062025-08-062025Волинець, О. А. Удосконалення комунікаційної політики ПП «Альфа Переклад» на ринку перекладацьких послуг України : дипломна робота ... бакалавра : 075 Маркетинг / Волинець Оксана Андріївна . - Київ, 2025. - 106 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/75425Дипломна робота складається з трьох розділів, містить висновки, додатки та список використаних джерел. Загальний обсяг роботи становить 106 сторінки. У роботі представлено 10 рисунків, 16 таблиць, використано 43 джерела інформації. Метою написання дипломної роботи є розроблення рекомендацій для ПП «Альфа Переклад» для вдосконалення комунікаційної політики шляхом виявлення та усунення проблем, що виникають у клієнтів при взаємодії з компанією за допомогою різних каналів комунікації. Задля досягнення даної мети було проаналізовано діяльність підприємства, зокрема його поточну комунікаційну політику, а також проведено дослідження ринку перекладацьких послуг в Україні. У результаті аналізу внутрішнього та зовнішнього середовища сформульовано маркетингову управлінську проблему: «Недосконала комунікаційна політика ПП «Альфа Переклад» на ринку перекладацьких послуг України». Для її вирішення було проведене маркетингове дослідження, яке включало онлайн-опитування клієнтів компанії, а також метод «таємного покупця» («mystery shopping») для оцінки якості першого контакту, рівня обслуговування та виявлення точок взаємодії, на яких компанія втрачає найбільше клієнтів. Зібрані дані дозволили виявити ключові бар’єри у спілкуванні з клієнтами. На основі результатів запропоновано низку рекомендацій щодо вдосконалення комунікаційної політики. Також проведено економічне обґрунтування доцільності реалізації запропонованих заходів, представлене у вигляді розрахунків прогнозованого приросту прибутку та оцінкою рентабельності маркетингових інвестицій. Ключові слова: комунікаційна політика, перекладацькі послуги, «містері шопінг», «mystery shopping», таємний покупець, перший контакт, опитування, канали комунікації, карта подорожі споживача, точки дотику комунікації106 с.ukкомунікаційна політикаперекладацькі послуги«містері шопінг»таємний покупецьперший контактопитуванняканали комунікаціїкарта подорожі споживачаточки дотику комунікаціїcommunication policytranslation servicesmystery shoppingmystery shopperfirst contactsurveycommunication channelsconsumer journey mapcommunication touchpointsBachelor Thesis