Онищенко, Вікторія ВалеріївнаТрачук, Юлія Вячеславівна2026-01-202026-01-202025Трачук, Ю. В. Інформаційна система інтелектуального аналізу запитів клієнтів у службі підтримки : магістерська дис. : 116 Інформаційні системи та технології / Трачук Юлія Вячеславівна. – Київ, 2025. – 107 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/78276Магістерська дисертація складається з восьми розділів, містить 42 таблиці, 9 додатків та 15 джерел – загалом 116 сторінок. Об`єкт дослідження: технології автоматизації клієнтської підтримки на базі штучного інтелекту. Мета магістерської дисертації: метою роботи є автоматизація процесу аналізу клієнтських звернень у службі підтримки на основі інтелектуальних методів обробки текстових даних. У першому розділі виконано аналіз предметної області служби підтримки клієнтів, визначено основні проблеми обробки звернень, сформульовано мету, завдання та призначення розроблюваної інформаційної системи. У другому розділі проведено аналіз існуючих інформаційних систем і сервісів для підтримки клієнтів із використанням AI-інструментів, визначено їхні переваги та обмеження, а також обґрунтовано доцільність розроблення власного рішення. У третьому розділі сформовано загальні, функціональні та нефункціональні вимоги до системи, а також визначено вимоги до математичного, інформаційного, програмного та технічного забезпечення. У четвертому розділі описано структуру інформаційної системи, її основні компоненти та взаємодію між ними, що забезпечує модульність і можливість подальшого розширення системи. У п’ятому розділі обґрунтовано вибір технологій для реалізації серверної та клієнтської частин системи з урахуванням вимог масштабованості та практичного використання. У шостому розділі розроблено структуру бази даних, наведено ER-діаграму та описано основні сутності і їх взаємозв’язки, необхідні для збереження та обробки даних системи. У сьомому розділі реалізовано архітектуру та бізнес-логіку інформаційної системи, розглянуто функціональну модель, а також процеси передавання та обробки вхідних і вихідних даних. У восьмому розділі розроблено концепцію стартап-проєкту, проведено аналіз ринку, конкурентного середовища та сформовано маркетингову стратегію впровадження розробленої системи.107 с.ukінформаційна системаслужба підтримкиембедінгпромптиалертиавтоматизаціяMaster Thesis004.04