Ковтунець, Олесь ВолодимировичЗозуля, Ірина Вячеславівна2023-02-022023-02-022022Зозуля, І. В. Агрегатор чат-ботів для оптимізації комунікації з клієнтами з платформи CRM : дипломний проєкт ... бакалавра : 121 Інженерія програмного забезпечення / Зозуля Ірина Вячеславівна. - Київ, 2022. - 108 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/52295Пояснювальна записка дипломного проєкту складається з чотирьох розділів, містить 19 таблиць, 22 рисунків та 6 джерел – загалом 50 сторінок. Дипломний проєкт присвячений використанню чат-ботів для комерційних цілей та їхній інтеграції у функціонал платформи CRM. Метою є створити агрегатор чат-ботів різних месенджерів для оптимізації комунікації з клієнтами з платформи CRM. Об'єкт дослідження: програмне забезпечення для роботи з чат-ботами. Предмет дослідження: програмне забезпечення для комунікації через чат-боти та обробка засобами платформи CRM результатів комунікації. У першому розділі виконано аналіз предметної області, відомих технічних рішень, сформульовано функціональні та нефункціональні вимоги до розроблюваного програмного забезпечення. Другий розділ присвячений моделюванню та проектуванню структури програмного продукту. У третьому розділі описано планування та виконання тестування розробленого програмного забезпечення. У четвертому розділі описано керівництво користувача.ukчат-ботcustomer relationship managemententerprise resource planningлідугодабаза данихchatbotcustomer relationship managemententerprise resource planningleadsaledatabaseBachelor Thesis108 с.