Архипова, Євгенія ОлександрівнаБризгалова, Маргарита Олександрівна2026-03-172026-03-172025Бризгалова, М. О. Удосконалення взаємодії громадян з органами публічної влади в системі електронного урядування : дипломна робота … бакалавра : 281 Публічне управління та адміністрування / Бризгалова Маргарита Олександрівна. – Київ, 2025. – 75 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/79539Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню теоретичних та практичних аспектів удосконалення взаємодії громадян з органами публічної влади в системі електронного урядування. У роботі проаналізовано понятійно-категоріальний апарат електронного урядування, визначено ключові моделі взаємодії (G2C, G2B, G2G) та роль цифрових платформ у забезпеченні прозорості державного управління. Досліджено міжнародний досвід цифровізації публічних послуг, зокрема успішні кейси Сінгапуру та Данії, що дозволило виявити стратегічні орієнтири для розвитку вітчизняної системи е-урядування. Особливу увагу приділено аналізу функціонування мобільного застосунку «Дія» та вебпорталів електронних послуг в Україні як основних інструментів демократизації управління. Автор детально розглядає впровадження інноваційних технологій, таких як штучний інтелект та чат-боти, для автоматизації комунікацій та підвищення якості адміністративного сервісу. На основі проведеного дослідження розроблено рекомендації щодо подолання цифрового розриву, покращення кібербезпеки та стимулювання активної участі громадян у прийнятті управлінських рішень через цифрові канали.75 с.ukелектронне урядуванняпублічна владацифрова трансформаціявзаємодія з громадянамиелектронні послугиBachelor Thesis