Мамедова, Катерина ЮріївнаДехтярук, Вікторія Миколаївна2025-11-132025-11-132025Дехтярук, В. М. Інтелектуальна підсистема класифікації відгуків на товари англійською мовою для роботів асистентів : дипломний проєкт ... бакалавра : 126 Інформаційні системи та технології / Дехтярук Вікторія Миколаївна. – Київ, 2025. – 67 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/77213Інтелектуальна підсистема класифікації відгуків на товари англійською мовою для роботів асистентів. Проєкт містить 61 с. тексту, 33 рисунків, 3 таблиці, 15 посилань на літературні джерела, 1 додаток та 4 конструкторських документів. Об’єктом дослідження є процес автоматизованого аналізу текстових відгуків користувачів, який реалізується роботами-асистентами для підвищення якості користувацького сервісу. Мета дослідження — підвищити ефективність аналізу текстових відгуків користувачів шляхом автоматизації процесу їх класифікації із застосуванням сучасних методів обробки природної мови (NLP) та машинного навчання для інтеграції в роботів-асистентів з метою скорочення часу обробки відгуків та адаптації відповідей на основі емоційного забарвлення відгуків. У дипломному проєкті розроблено підсистему класифікації відгуків англійською мовою за допомогою методів природної мови (NLP), методи глибокого навчання (GRU, LSTM), класичні методи машинного навчання (байєсів класифікатор, Random Forest) для порівняння ефективності підходів. В результаті отримали систему, яка досить добре класифікує відгуки за настроєм і визначає головну ідею з відгуку, що може бути корисним для інтерактивної взаємодії роботів-асистентів з користувачами, в автоматизації обробки клієнтського зворотного зв’язку в сфері сервісного обслуговування.67 с.ukінтелектуальна підсистемакласифікаціяAmazonроботGRULTSMNLPintellectual subsystemclassificationrobotBachelor Thesis