Плисенко, Галина ПавлівнаГулакова, Софія Олександрівна2026-09-172026-09-172026Гулакова, С. О. Удосконалення управління клієнтськими відносинами на ринку кейтерингу : дипломна робота … бакалавра : 075 Маркетинг / Гулакова Софія Олександрівна. - Київ, 2026. - 101 с.https://ela.kpi.ua/handle/123456789/83171Гулакова С.О. Удосконалення управління клієнтськими відносинами на ринку кейтерингу – Дипломна робота на правах рукопису, містить 82 сторінки основної частини дипломної роботи, 8 сторінок додатки, 23 таблиці, 2 рисунка, 11 формул, 5 додатків. Перелік посилань налічує 45 найменувань. Метою дипломної роботи є дослідження системи управління взаємовідносинами з клієнтами ТОВ «БЛ К3» та розроблення рекомендацій щодо її вдосконалення. Результати дослідження. У роботі проаналізовано діяльність ТОВ «БЛ К3», оцінено фактори внутрішнього та зовнішнього маркетингового середовища, визначено маркетингову управлінську проблему та досліджено особливості взаємодії підприємства з B2B-клієнтами. На основі проведеного дослідження розроблено маркетингову програму цифрового вдосконалення взаємодії з клієнтами, яка передбачає створення корпоративного сайту та використання CRM-системи. Проведено порівняльний аналіз цифрових рішень, визначено очікувані результати їх впровадження та здійснено економічне обґрунтування запропонованих заходів. Отримані результати підтвердили доцільність використання цифрових інструментів для підвищення ефективності управління клієнтськими відносинами, покращення якості обслуговування клієнтів та оптимізації бізнес-процесів підприємства.101 с.ukуправління взаємовідносинами з клієнтамиCRM-системацифровізаціяB2B-маркетингкейтерингсайт підприємстваcustomer relationship managementCRM systemdigitalizationB2B marketingcateringcorporate websiteBachelor Thesis