Удосконалення системи управління клієнтським досвідом підприємства «УкрЛанка» на В2В ринку
Ескіз недоступний
Дата
2023
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дана бакалаврська дипломна робота складається з 120 сторінок, з яких 118 сторінок становлять основний обсяг роботи - 2 сторінки є додатками. В роботі представлено 9 таблиць та 8 рисунків в першому розділі, 3 таблиці та 5 рисунків в другому розділі, 6 таблиці та 3 рисунка в третьому розділі – загалом 18 таблиць та 16 рисунків.
Метою написання дипломної роботи є удосконалення системи управління клієнтським досвідом підприємства «УкрЛанка» на ринку В2В. Підприємство займається оптовими продажами чаю та іншої продукції на ринку HoReCa. Ціль маркетингового дослідження була визначена як виявлення проблемного місця у формуванні клієнтського досвіду споживача-кафе підприємства «УкрЛанка».
Методи дослідження у цій роботі для польових досліджень були обрані спостереження та глибинне інтерв’ю зі споживачами ринку HoReCa сегменту кафе. У роботі також застосовані SWOT-аналіз, порівняльний, якісний та кількісний аналіз.
Результати дослідження відповідають поточній ринковій ситуації і є логічними діями підприємства «УкрЛанка» на поточний період. Було розроблено програму удосконалення клієнтського досвіду, що буде ефективно працювати у довгостроковому періоду при практичному застосуванні. У роботі було досліджено систему управління клієнтським досвідом на промисловому ринку та промисловий шлях споживача, було розроблено систему дослідження формування клієнтського досвіду на промисловому ринку та побудовано шлях споживача на ринку В2В.
Опис
Ключові слова
управління клієнтським досвідом, карта шляху споживача, точки дотику з клієнтом, шлях споживача, чай, ринок чаю, HoReCa, промисловий ринок, формування промислового досвіду, петля лояльності, постачальник
Бібліографічний опис
Харченко, М. І. Удосконалення системи управління клієнтським досвідом підприємства «УкрЛанка» на В2В ринку : дипломна робота ... бакалавра : 075 Маркетинг / Харченко Марія Іванівна. - Київ, 2023. - 120 с.