Розглядається одноканальна система масового обслуговування з поверненнями без втрат і двофазним ерлангівським розподілом часу перебування викликів на циклі орбіти. Побудовано аналітичну модель системи типу 2 M / M /1/ 0 /// E. Розроблено алгоритм обчислення показників ефективності її функціонування. Проведено аналіз результатів.