Управління лояльністю клієнтів на ринку послуг дошкільного розвитку

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorПогоржевська, І. А.
dc.contributor.authorПисаренко, Н. Л.
dc.date.accessioned2018-03-27T14:22:20Z
dc.date.available2018-03-27T14:22:20Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractenThis article analyses the main approaches to the definition of "loyalty" and its basic types. The method for determining the direction of formation of loyalty programs on the market for preschool children educational services. Also studied the main approaches of formation of loyalty on the basis of special programs. The article generated a general definition of loyalty programs based on the systematization of common definitions of different authors, it’s possible objectives and key challenges that determine the further outcome. We consider their species and the basic components, depending on the specifics of the company and the type of loyalty inherent to its customers. Specific to the company "Geronimo" gradual process of loyalty formation, taking into account the features of the market of services of pre-school development and the specificity of services as a commodity. Also analysed in detail each of the stages of the formation of loyalty and providing recommendations for managing loyalty in this market.uk
dc.description.abstractruВ статье проанализированы основные подходы к определению понятия «лояльность» и ее основные виды. Предложена методика к определению направления формирования программы лояльности на рынке образовательных услуг для детей дошкольного возраста. Также исследованы основные подходы формирования лояльности на основе специальных программ. В статьи сформировано общее определение программы лояльности на основе систематизации распространенных определений различных авторов, ее возможные цели и основные задачи, которые определяют дальнейший исход. Рассмотрены их виды и основные составляющие, зависящие от специфики деятельности компании и вида лояльности которая присуща ее клиентам. Определенный для компании ООО «Джеронимо» поэтапный процесс формирования лояльности, учитывающий особенности рынка услуг дошкольного развития и специфику услуг как товара. Также подробно проанализирован каждый из этапов процесса формирования лояльности и даны рекомендации по управлению лояльностью на данном рынке.uk
dc.description.abstractukВ статті проаналізовано основні підходи до визначення поняття «лояльність» та її основні види. Запропоновано методику до визначення напрямку формування програми лояльності на ринку освітніх послуг для дітей дошкільного віку. Також досліджено основні підходи формування лояльності на основі спеціальних програм.В статті сформоване загальневизначення програми лояльності на основі систематизації найпоширеніших визначень різних авторів, її можливі цілі та основні задачі, які визначають подальший результат. Розглянуто їх види та основні складові, що залежать від специфіки діяльності компанії та виду лояльності яка притаманна її клієнтам. Визначений для компанії ТОВ «Джеронімо» поетапний процес формування лояльності, що враховує особливості ринку послуг дошкільного розвитку та специфіку послуг, як товару. Також детально проаналізований кожен з етапів процесу формування лояльності та надані рекомендації щодо управління лояльністю на даному ринку.uk
dc.identifier.citationПогоржевська І. А. Управління лояльністю клієнтів на ринку послуг дошкільного розвитку [Електронний ресурс] / Погоржевська І. А., Писаренко Н. Л. // Актуальні проблеми економіки та управління : збірник наукових праць молодих вчених. – Електронні текстові дані (1 файл: 410 Кбайт). – 2017. – Вип. 11. – Назва з екрана.uk
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/22578
dc.language.isoukuk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорськогоuk
dc.publisher.placeКиївuk
dc.sourceАктуальні проблеми економіки та управління: збірник наукових праць молодих вчених, Вип. 11uk
dc.subjectістинна лояльністьuk
dc.subjectхибна лояльністьuk
dc.subjectприхована лояльністьuk
dc.subjectвідсутня лояльністьuk
dc.subjectпрограма лояльностіuk
dc.subjectринок послуг розвитку дітейuk
dc.subjectзадоволення клієнтівuk
dc.subjectчастота покупокuk
dc.subjecttrue loyaltyuk
dc.subjectfalse loyaltyuk
dc.subjectlatent loyaltyuk
dc.subjectdisloyaltyuk
dc.subjectmarket services for preschool educationuk
dc.subjectcustomer satisfactionuk
dc.subjectfrequency of purchasesuk
dc.subjectconcept of loyalty programuk
dc.subjectистинная лояльностьuk
dc.subjectложная лояльностьuk
dc.subjectскрытая лояльностьuk
dc.subjectпрограмма лояльностиuk
dc.subjectрынок услуг развития детейuk
dc.subjectудовлетворение клиентовuk
dc.subjectчастота покупокuk
dc.subject.udc1.338uk
dc.titleУправління лояльністю клієнтів на ринку послуг дошкільного розвиткуuk
dc.title.alternativeManagement of costumers loyalty on preschool education marketuk
dc.title.alternativeУправление лояльность клиентов на рынке услуг дошкольного развитияuk
dc.typeArticleuk

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
2017-11_3-08.pdf
Розмір:
409.29 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
7.74 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Актуальні проблеми економіки та управління: збірник наукових праць молодих вчених, Вип. 11