Принципи та методи управління клієнтами. Впровадження системи управління клієнтами

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorКорчага, М. О.
dc.contributor.authorЯзвінська, Надія Вікторівна
dc.date.accessioned2019-09-26T13:19:34Z
dc.date.available2019-09-26T13:19:34Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractenThe article explores the features of the use of customer management systems, the basic principles and methods of their use. Considered the specificity of the concept of the client in the context of the target audience and the passage of all stages of its involvement. The tools and elements to be influenced and optimized are defined. The analysis of existing methods to attract and retain customers, their ranking and study. On the basis of the analysed materials, appropriate recommendations were developed for customer management and the main characteristic features of this process were highlighted. An analysis of existing strategies for attracting and retaining the audience, and managing it, was conducted. The main points of successful management of the client base are described and the subsidiary tools of attraction of attention of the consumer and its maintenance are described. Also, the most optimal tools are available for attracting consumers, maintaining them and bringing them to the final stage of making a purchase decision. The main variants and stages passing by the consumer are defined and narrated, and the concept is divided into categories: the consumer, the client and the buyer, the main differences in the behaviour of each of them are described, and recommendations for interaction with them are given at each of the stages. Based on the analysed scientific materials and the researcher's own experience, appropriate guidelines were developed for managing the audience and identified the main characteristics of the impact on it using existing and modified tools. This material was supplemented, which is based on theoretical principles of marketing, integrated consumer management and consumer behaviour. The main result and scientific novelty of this article has become a detailed, gradual description of all elements of the gradual management of clients, from the initial attraction to the purchase. This article is a compilation, detailed and as concise description of the materials on this issue, and aims to familiarize the reader with the main aspects of client management in a short period of time, providing the maximum amount of information on this topical issue.en
dc.description.abstractukУ статті досліджено особливості використання систем управління клієнтами, основних принципів та методів їх використання. Розглянуто специфіку поняття клієнт у розрізі цільової аудиторії та проходження усіх етапів його залучення. Визначено інструменти та елементи, які підлягають впливу та оптимізації. Проведено аналіз існуючих методів залучення та утримання клієнтів, їх ранжування та вивчення. На основі проаналізованих матеріалів було розроблено відповідні рекомендації щодо керування клієнтами та виділено основні характерні особливості даного процесу. Проведено аналіз існуючих стратегій залучення та утримання аудиторії, та управління нею. Розкрито основні положення успішного ведення клієнтської бази та описано допоміжні інструменти приваблення уваги споживача, та її утримання. Також, виділено найбільш оптимальні інструменти для залучення споживачів, супроводження та доведення їх до кінцевого етапу прийняття рішення про покупку. Визначено та проранжовано основні варіанти та етапи, що проходить споживач та розділено поняття за категоріями: споживач, клієнт та покупець, описано основні відмінності в поведінці кожного з них та надано рекомендації щодо взаємодії з ними на кожному з етапів. На основі проаналізованих наукових матеріалів та власного досвіду дослідника, було розроблено відповідні рекомендації щодо керування аудиторією та виділено основні характерні особливості впливу на неї за допомогою існуючих та модифікованих інструментів. Було проведено доповнення даного матеріалу, яке базується на теоретичних засадах маркетингу, комплексного управління споживачами та поведінці споживача. Основним результатом та науковою новизною даної статті став детальний, поступовий опис усіх елементів поступового управління клієнтами, від початкового залучення до здійснення покупки. Дана стаття є збірним, докладним та максимально лаконічним описом матеріалів з даного питання, та має на меті ознайомити читача з основними аспектами управління клієнтами за короткий період часу з наданням максимальної кількості інформації по даному актуальному питанню.uk
dc.identifier.citationКорчага, М. О. Принципи та методи управління клієнтами. Впровадження системи управління клієнтами [Електронний ресурс] / Корчага М. О., Язвінська Н. В. // Актуальні проблеми економіки та управління : збірник наукових праць молодих вчених. – Електронні текстові дані (1 файл: 478 Кбайт). – 2019. – Вип. 13. – Назва з екрана.uk
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/29489
dc.language.isoukuk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорськогоuk
dc.publisher.placeКиївuk
dc.sourceАктуальні проблеми економіки та управління: збірник наукових праць молодих вчених, Вип. 13uk
dc.subjectклієнтuk
dc.subjectсистема управління клієнтамиuk
dc.subjectворонка продажuk
dc.subjectдосягнення цільової аудиторіїuk
dc.subjectповедінка споживачаuk
dc.subjectcustomeren
dc.subjectcustomer management systemen
dc.subjectsales funnelen
dc.subjecttarget audience achievementen
dc.subjectconsumer behaviouren
dc.subject.otherJEL classification: M31en
dc.subject.udc339.138uk
dc.titleПринципи та методи управління клієнтами. Впровадження системи управління клієнтамиuk
dc.title.alternativePrinciples and methods of customer management. Implementation of customer management systemen
dc.typeArticleuk

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
2019-13_3-06.pdf
Розмір:
477.46 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Актуальні проблеми економіки та управління: збірник наукових праць молодих вчених, Вип. 13