Архітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачів

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorПетрова, М. Є.
dc.date.accessioned2024-10-29T10:10:41Z
dc.date.available2024-10-29T10:10:41Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractУ даній системі розглянуто архітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачів та його застосування для підвищення ефективності процесів управління ІТ-послугами на підприємствах. Продемонстровано роль програмного забезпечення у продуктах для автоматизації Service Desk. Особливу увагу приділено ролі класифікації інцидентів у процесі технічної підтримки користувачів.
dc.description.abstractotherThe subject of the article is an architectural solution of customer technical support system software and it’s usage for increasing productivity and effectiveness of information technology service management solutions in enterprise area. The role of this kind of software in Service Desk processes is demonstrated. The process of requests classification in customer support is described in detail.
dc.format.pagerangeС. 156-162
dc.identifier.citationПетрова, М. Є. Архітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачів / Петрова М. Є. // Інженерія програмного забезпечення і передові інформаційні технології (SoftTech-2021) : матеріали І Всеукраїнської науково-практичної конференції молодих вчених та студентів в секції інформатики та програмної інженерії (22–26 листопада 2021 р., Київ). – Київ : КПІ ім. Ігоря Сікорського, ІПІ ФІОТ, 2021. – С. 156-162. – Бібліогр.: 2 назви.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/70203
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.sourceМатеріали І Всеукраїнської науково-практичної конференції молодих вчених та студентів «Інженерія програмного забезпечення і передові інформаційні технології (SoftTech-2022)» в секції інформатики та програмної інженерії, 22–26 листопада 2021 р., Київ
dc.subjectУправління ІТ-послугами
dc.subjectService Desk
dc.subjectінцидент
dc.subjectпослуга
dc.subjectкласифікація
dc.subjectInformation technology service management
dc.subjectrequest
dc.subjectservice
dc.subjectclassification
dc.subject.udc004.415.25
dc.titleАрхітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачів
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Conf_SoftTech_2021_1-156-162.pdf
Розмір:
468.12 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Інженерія програмного забезпечення і передові інформаційні технології (SoftTech-2021)