Organising effective interaction of managers of architectural and construction companies with clients based on the theory of non-violent communication

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorKubanov, Ruslan
dc.contributor.authorMakatora, Dmytro
dc.contributor.authorKushyk-Strelnikov, Yaroslav
dc.date.accessioned2025-02-14T14:25:19Z
dc.date.available2025-02-14T14:25:19Z
dc.date.issued2024-12
dc.description.abstractBased on the theory of non-violent communication, the article deals with the problem of organising effective interaction of managers of architectural and construction companies with clients. The authors emphasise that since clients have high demands and expectations that need to be skilfully taken into account, ensuring quality communication with clients is a key task for modern managers in this field. The article examines the current trends and problems that the managers of architectural and construction companies have to face in the process of interaction with their clients. Key issues include ineffective management of client requirements, failure to meet agreements and deadlines, inadequate communication support and inadequate response to changing client needs. It is noted that an important role in solving these problems is played by the ability of managers to organise high quality communication that gives customers a sense of attention, understanding and trust. The theory of non-violent communication, developed by the psychologist Marshall Rosenberg, is described in some detail. It is a universal model for building effective relationships in many areas of life, based on empathy, acceptance of the other person and compassion. The key components of non-violent communication are analysed, such as non-judgmental observation, distinction between feelings and thoughts, understanding of the client’s wishes and the ability to formulate constructive requests. Examples are given of how to apply these principles in practice when dealing with architectural and construction managers and clients. The importance of using the theory of non-violent communication to build trust, avoid conflict, enhance reputation and achieve positive business results is demonstrated. Specific recommendations, including conducting training, creating internal communication standards, implementing a customer feedback system, and developing active listening and empathy skills, are provided to improve managers’ communication practices. An algorithm for effective problem solving is presented, with special attention to the specifics of using non-violent communication when working with clients in conflict.
dc.description.abstractotherУ статті розглядається проблема організації ефективної взаємодії менеджерів архітектурно-будівельних компаній з клієнтами на основі теорії ненасильницького спілкування. Автори наголошують, що забезпечення якісної комунікації з клієнтами є ключовим завданням для сучасних менеджерів у цій галузі, адже клієнти мають високі вимоги та очікування, які необхідно вміло враховувати. Досліджуються сучасні тенденції та проблеми, з якими стикаються менеджери архітектурно-будівельних компаній у процесі взаємодії з клієнтами. Серед основних проблем визначено неефективне управління вимогами клієнтів, недотримання угод та термінів, недостатню підтримку комунікації, а також відсутність адекватного реагування на зміни в потребах клієнтів. Зазначається, що вміння менеджерів організувати якісну комунікацію, забезпечуючи клієнтам відчуття уваги, розуміння та довіри, відіграє важливу роль у вирішенні цих проблем. Детально розкривається теорія ненасильницького спілкування, розроблена психологом Маршаллом Розенбергом. Ця модель базується на емпатії, прийнятті співрозмовника та співчутті, та є універсальною для побудови ефективних стосунків у різних сферах життя. Аналізуються ключові компоненти ненасильницького спілкування, такі як спостереження без оцінювання, розрізнення почуттів та думок, усвідомлення бажань клієнта і вміння формулювати конструктивні прохання. Розглядаються приклади застосування цих принципів у практиці взаємодії менеджерів архітектурно-будівельних компаній з клієнтами. Обґрунтовується важливість використання теорії ненасильницького спілкування для побудови довірливих відносин, уникнення конфліктів, підвищення репутації компанії та досягнення позитивних результатів у бізнесі. Наводяться конкретні рекомендації щодо вдосконалення комунікаційних практик менеджерів, зокрема проведення тренінгів, створення внутрішніх комунікаційних стандартів, впровадження системи зворотного зв'язку з клієнтами, розвиток навичок активного слухання та емпатії. Особливу увагу приділено специфіці застосування ненасильницького спілкування при роботі з конфліктними клієнтами, наведено алгоритм дій для ефективного вирішення проблемних ситуацій.
dc.format.extent9 с.
dc.identifier.citationKubanov, R. Organising effective interaction of managers of architectural and construction companies with clients based on the theory of non-violent communication / Kubanov R., Makatora D., Kushyk-Strelnikov Y. // Економіка та суспільство. - 2024. - № 70. - 9 с.
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-70-44
dc.identifier.issn2524-0072
dc.identifier.orcid0000-0002-0121-4858
dc.identifier.orcid0000-0002-1909-900X
dc.identifier.orcid0000-0002-6954-0713
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/72552
dc.language.isoen
dc.publisherВидавничий дім "Гельветика"
dc.publisher.placeОдеса
dc.relation.ispartofЕкономіка та суспільство, № 70, 2024
dc.subjectnon-violent communication
dc.subjectarchitectural and construction company managers
dc.subjectcommunication with clients
dc.subjectempathy
dc.subjectmutual understanding
dc.subjectconflicts
dc.subjectbusiness efficiency
dc.subjectненасильницьке спілкування
dc.subjectменеджери архітектурно-будівельних компаній
dc.subjectкомунікація з клієнтами
dc.subjectемпатія
dc.subjectвзаєморозуміння
dc.subjectконфлікти
dc.subjectефективність бізнесу
dc.subject.udc339.138: 332.821
dc.titleOrganising effective interaction of managers of architectural and construction companies with clients based on the theory of non-violent communication
dc.title.alternativeОрганізація ефективної взаємодії менеджерів архітектурно-будівельних компаній з клієнтами на засадах теорії ненасильницького спілкування
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
2024-70-44.pdf
Розмір:
236.1 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Статті (МАПВ)