Якість послуг пасажирських перевезень на залізничному транспорті та їх споживча оцінка

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorРуденко, М. В.
dc.contributor.authorДобрик, Л. О.
dc.date.accessioned2024-05-09T07:41:52Z
dc.date.available2024-05-09T07:41:52Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractУ статті наведено результати маркетингового дослідження з оцінки якості послуг пасажирських перевезень на залізничному транспорті методом анкетування, а також визначено ступень задоволеності пасажирів організацією залізничних перевезень. Розроблено шаблон анкети для заповнення пасажирами залізничного транспорту, яка не забере багато часу у пасажира і дасть повну інформацію про ступінь його задоволеності та передумови для вирішення наявних проблем з якісного обслуговування. Наведено результати апробації запропонованої методики на прикладі філії «Пасажирська компанія» АТ «Укрзалізниця». За результатами проведеного соціологічного дослідження з’ясовано, яка категорія пасажирів найбільше не задоволена якістю перевезень філії «Пасажирська компанія» АТ «Укрзалізниця» та в яких аспектах. Проведення маркетингового дослідження з оцінки якості послуг пасажирських перевезень є найважливішим елементом системи управління якістю послуг на залізничному транспорті, адже воно не тільки дозволяє проводити контроль рівня якості пасажирського обслуговування, а також надає базу для аналізу та прийняття ефективних управлінських рішень, і забезпечує зворотний зв’язок, необхідний для будь-якої стійкої та здатної до розвитку системи. Запропоновано проводити оцінку споживчих переваг на постійній основі з метою формування клієнтоорієнтованих залізничних послуг, що є одним із основних напрямків, який дозволяє оцінити вплив якості обслуговування на рентабельність, витратовіддачу, продуктивність праці, оборотність оборотних коштів, фондовіддачу, виявити підкритерії, які надають найбільший вплив і провести порівняльний аналіз ефективності прийнятих управлінських рішень щодо підвищення якості обслуговування на залізничному транспорті. Результати оцінки якості послуг пасажирських перевезень залізничним транспортом можуть бути використані як для виявлення основних недоліків обслуговування, так і для визначення шляхів їх подолання, що і наддасть можливість забезпечення соціально-економічної ефективності пасажирських перевезень на залізничному транспорті України.
dc.description.abstractotherToday, in the conditions of intense competition in the market of transportation services, for the successful development of passenger rail transport, two tools should be applied: the development of uniqueness (creating a set of distinctive features that constitute uniqueness) and positioning (creating an accent, emphasizing those characteristics that currently differentiate it from competitors and attract potential passengers). Problems in the internal development of passenger rail transport and external environmental factors lead to a decrease in its competitiveness. Therefore, the implementation of a modern quality service management system aimed at improving technical, technological, and organizational-economic processes becomes particularly important. This article presents the results of a marketing research on the assessment of the quality of passenger transportation services by rail through surveying, as well as determining the level of passenger satisfaction with the organization of railway transportation. A questionnaire template for railway passengers has been developed, which will not take much time for passengers and will provide complete information about their satisfaction level and the prerequisites for resolving existing quality service problems. The results of the proposed methodology have been tested using the example of the «Passenger Company» branch of JSC «Ukrzaliznytsia». The results of the sociological research have revealed which category of passengers is most dissatisfied with the quality of the services of the «Passenger Company» branch of JSC «Ukrzaliznytsia» and in which aspects. Conducting marketing research to assess the quality of passenger transportation services is the most crucial element of the quality service management system in railway transport, as it not only allows for controlling the quality of passenger service but also provides a basis for analyzing and making effective management decisions, ensuring the necessary feedback for a sus- tainable and developing system. It is proposed to conduct a continuous evaluation of consumer preferences to shape and offer customer-oriented railway services, which is one of the main directions that allows evaluating the impact of service quality on profitability, cost-effectiveness, labor productivity, working capital turnover, capital turnover, identifying sub-criteria with the greatest impact and conducting a comparative analysis of the effectiveness of management decisions to improve the quality of service in railway transport. The results of assessing the quality of passenger transportation services by rail can be used both to identify the main shortcomings of service and to determine ways to overcome them, which will enable the provision of socioeconomic efficiency of passenger transportation by rail transport in Ukraine.
dc.format.pagerangePp. 12-27
dc.identifier.citationРуденко, М. В. Якість послуг пасажирських перевезень на залізничному транспорті та їх споживча оцінка / Руденко М. В., Добрик Л. О. // Економічний вісник НТУУ «КПІ» : збірник наукових праць. – 2024. – № 28. – C. 12-27. – Бібліогр.: 8 назв.
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.20535/2307-5651.28.2024.302769
dc.identifier.orcid0000-0003-1135-0295
dc.identifier.orcid0000-0002-3853-9285
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/66730
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.relation.ispartofЕкономічний вісник НТУУ «КПІ»: збірник наукових праць, № 28
dc.subjectякість послуг
dc.subjectпасажирські перевезення
dc.subjectзалізничний транспорт
dc.subjectметодика
dc.subjectоцінка
dc.subjectмаркетингове дослідження
dc.subjectанкетування
dc.subjectquality of service
dc.subjectpassenger transportation
dc.subjectrailway transport
dc.subjectmethodology
dc.subjectassessment
dc.subjectmarketing research
dc.subjectsurvey
dc.subject.udc656.072.6
dc.titleЯкість послуг пасажирських перевезень на залізничному транспорті та їх споживча оцінка
dc.title.alternativeQuality of passenger transportation services by rail and their consumer assessment
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
303445-700933-1-10-20240507.pdf
Розмір:
675.02 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Економічний вісник НТУУ «КПІ»: збірник наукових праць, № 28