Methodological toolkit of a printing company project manager: managing interpersonal conflicts

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorMakatora, Alona
dc.contributor.authorMakatora, Dmytro
dc.contributor.authorZenkin, Mykola
dc.contributor.authorKarpeshko, Andrii
dc.contributor.authorKubanov, Ruslan
dc.date.accessioned2026-04-03T13:03:30Z
dc.date.available2026-04-03T13:03:30Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractThe article is devoted to the study of managing interpersonal conflicts in printing companies as a key issue of modern management. The printing industry is characterized by high dynamics, strict production deadlines, significant financial risks, and constant interaction among various professional groups – editors, designers, technologists, marketers, and clients. Under such conditions, conflicts arise regularly and may have both constructive and destructive effects. Traditional approaches, which were largely limited to “firefighting” or suppressing disputes, have proven insufficiently effective, as they fail to take into account the psychological aspects of interaction, the emotional responses of participants, and the systemic causes of recurring conflicts. The purpose of the study is to develop and substantiate a system for managing interpersonal conflicts in printing companies that integrates contemporary psychological, communication, and organizational management methods. The methodological framework is based on systemic, cognitive-behavioral, and human-centered approaches, which makes it possible to integrate psychological, organizational, and economic tools into a unified management model. The study employs a comparative analysis of modern methods, including the “conflict as a resource” strategy (Positive Conflict), interest-based negotiations (Harvard Negotiation Project), the cognitive-behavioral approach, EQ management, facilitation, coaching, and nonviolent communication. The article synthesizes the key competencies of a manager that directly affect the economic efficiency of an enterprise. These competencies are transformed into tangible benefits for the company – from reducing costs and downtime to improving product quality and strengthening client trust. In particular, competencies related to working with clients and contractors generate the greatest economic effect, whereas facilitation and the “conflict as a resource” strategy ensure strategic development and innovation. Conflict prevention through communication is also essential, as it promotes process transparency and reduces the number of crisis situations. The practical orientation of the study is realized through examples of printing projects in which conflicts arise due to differing professional perspectives, tight deadlines, and financial risks. It is demonstrated how the application of brainstorming, clarifying questions, collaborative modelling, or interest-based negotiations makes it possible to transform disputes into a source of innovative solutions. This proves that conflict can be not only a point of risk but also a point of growth for a company, stimulating creativity, competence development, and the formation of a culture of trust. In summary, the article argues that effective management of interpersonal conflicts in printing companies should be multi-level: from emotional stabilization to the systemic elimination of root causes, from interest-based negotiations to using conflict as a resource for innovation. The proposed model provides a dual outcome: economic benefits in the short term and strategic value in the long term – namely, the development of a culture of collaboration, innovation, and professional maturity within the team.
dc.description.abstractotherСтаття присвячена дослідженню управління міжособистісними конфліктами у поліграфічних компаніях як ключової проблеми сучасного менеджменту. Поліграфічна галузь характеризується високою динамікою, жорсткими строками виконання замовлень, значними фінансовими ризиками та постійною взаємодією між різними професійними групами – редакторами, дизайнерами, технологами, маркетологами та клієнтами. У таких умовах конфлікти виникають регулярно й можуть мати як конструктивний, так і деструктивний характер. Традиційні підходи, що зводилися до «гасіння пожеж» або придушення суперечок, виявилися недостатньо ефективними, адже не враховують психологічні аспекти взаємодії, емоційні реакції учасників та системні причини повторюваних конфліктів. Метою дослідження є розробка та обґрунтування системи управління міжособистісними конфліктами у поліграфічних компаніях, яка поєднує сучасні методики психологічного, комунікаційного та організаційного менеджменту. Методологічна основа ґрунтується на системному, когнітивно-поведінковому та людиноцентричному підходах, що дозволяє інтегрувати психологічні, організаційні та економічні інструменти в єдину модель управління. Використано порівняльний аналіз сучасних методик: стратегія «конфлікт як ресурс» (Positive Conflict), інтерес-орієнтовані переговори (Harvard Negotiation Project), когнітивно-поведінковий підхід, EQ-менеджмент, фасилітація, коучинг та ненасильницька комунікація. У статті узагальнено ключові уміння менеджера, які безпосередньо впливають на економічну ефективність підприємства. Вони трансформуються у конкретні вигоди для компанії – від зниження витрат і простоїв до підвищення якості продукції та довіри клієнтів. Зокрема, найбільший економічний ефект дають уміння, пов’язані з клієнтами та підрядниками, тоді як фасилітація та стратегія «конфлікт як ресурс» забезпечують стратегічний розвиток і інноваційність. Важливим є також попередження конфліктів через комунікацію, що формує прозорість процесів і зменшує кількість кризових ситуацій. Практична орієнтація дослідження реалізується через приклади поліграфічних проєктів, де конфлікти виникають через різні професійні бачення, жорсткі строки та фінансові ризики. Показано, як застосування мозкового штурму, питань на прояснення, спільного моделювання чи інтерес-орієнтованих переговорів дозволяє перетворити суперечки на джерело інноваційних рішень. Це доводить, що конфлікт може бути не лише точкою ризику, а й точкою росту для компанії, стимулюючи креативність, розвиток компетентності та формування культури довіри. Узагальнюючи, стаття доводить, що ефективне управління міжособистісними конфліктами у поліграфічних компаніях має бути багаторівневим: від емоційної стабілізації до системного усунення причин, від інтерес-орієнтованих переговорів до використання конфлікту як ресурсу для інновацій. Запропонована модель забезпечує подвійний результат: економічну вигоду у короткостроковій перспективі та стратегічну цінність у довгостроковій – розвиток культури співпраці, інноваційності й професійної зрілості команди.
dc.format.pagerangePp. 69-83
dc.identifier.citationMethodological toolkit of a printing company project manager: managing interpersonal conflicts / Makatora A., Makatora D., Zenkin M., Karpeshko A., Kubanov R. // Herald of Khmelnytskyi National University. Economic sciences. – 2026. – Vol. 352, No. 2. – Pp. 69-83. – Bibliogr.: 39 ref.
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.31891/2307-5740-2026-352-8
dc.identifier.issn2307-5740
dc.identifier.orcid0000-0001-9373-5169
dc.identifier.orcid0000-0002-1909-900X
dc.identifier.orcid0000-0002-8840-0572
dc.identifier.orcid0009-0008-8265-0053
dc.identifier.orcid0000-0002-0121-4858
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/79970
dc.language.isoen
dc.publisherKhmelnytskyi National University
dc.publisher.placeKhmelnytskyi
dc.relation.ispartofHerald of Khmelnytskyi National University. Economic sciences, Vol. 352, No. 2, 2026
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectinterpersonal conflict management
dc.subjectprinting companies
dc.subjectprojects
dc.subjectsystemic approach
dc.subjectcognitive-behavioral approach
dc.subjectEQ management
dc.subjectfacilitation
dc.subjectcoaching approach
dc.subjectnonviolent communication
dc.subjectconflict as a resource
dc.subjecteconomic efficiency
dc.subjectcommunication strategies
dc.subjectуправління міжособистісними конфліктами
dc.subjectполіграфічні компанії
dc.subjectпроєкти
dc.subjectсистемний підхід
dc.subjectкогнітивно-поведінковий підхід
dc.subjectEQ-менеджмент
dc.subjectфасилітація
dc.subjectкоучинговий підхід
dc.subjectненасильницька комунікація
dc.subjectконфлікт як ресурс
dc.subjectекономічна ефективність
dc.subjectкомунікаційні стратегії
dc.subject.udc004.738.5:69:658.8
dc.titleMethodological toolkit of a printing company project manager: managing interpersonal conflicts
dc.title.alternativeМетодична скарбниця менеджера проєктів поліграфічної компанії: управління міжособистісними конфліктами
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
VKNU-ES-2026-N2+(352)+69-83+en.pdf
Розмір:
885.26 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Статті (МАПВ)