Використання AI-асистента в якості експерта з технічних консультацій

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorГуськова, Віра Геннадіївна
dc.contributor.authorЧайка, Максим Васильович
dc.date.accessioned2024-10-30T14:03:27Z
dc.date.available2024-10-30T14:03:27Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractДипломна робота: 142 с., 32 рис., 11 табл., 44 посилань, 3 додатки. Актуальність роботи: зростаюча потреба сучасних підприємств у забезпеченні високої якості обслуговування, зниженні витрат та підвищенні продуктивності шляхом впровадження автоматизованих систем. Аналіз можливостей штучного інтелекту як технічного експерта дозволяє не тільки глибше зрозуміти його потенціал, але й визначити методи його ефективної інтеграції у поточні бізнес-процеси. Об'єктом дослідження є процес надання технічних консультацій. Предметом дослідження є використання штучного інтелекту як експертної системи в процесі надання технічних консультацій. Мета роботи – визначення стратегій інтеграції ШІ у процеси технічних консультацій та розробка автономного асистента для обробки звернень користувачів. Результати роботи: аналіз метрик технічної підтримки виявив взаємозв'язок між якістю обслуговування та задоволеністю користувачів. Було порівняно використання RAG та донавчання для задачі синтезу відповіді. Розроблено архітектуру автономного асистента та інтегровано його у CRM-систему.
dc.description.abstractotherBachelor's thesis: 142 p., 32 figures, 11 tables, 44 references, 3 appendixes. The relevance of the work lies in the increasing need of modern enterprises to ensure high-quality service, reduce costs, and increase productivity through the implementation of automated systems. Analyzing the possibilities of artificial intelligence as a technical expert allows not only an in-depth understanding of its potential but also the determination of methods for its effective integration into current business processes. The object of the research is the process of providing technical consultations. The subject of the research is the use of artificial intelligence as an expert system in the process of providing technical consultations. The purpose of the work is to determine the strategies for integrating AI into technical consultation processes and to develop an autonomous assistant for handling user inquiries. Results: an analysis of technical support metrics revealing a correlation between service quality and user satisfaction. The use of RAG and fine-tuning for response synthesis was compared. An architecture for an autonomous assistant was developed and integrated into a CRM system.
dc.format.extent141 с.
dc.identifier.citationЧайка, М. В. Використання AI-асистента в якості експерта з технічних консультацій : дипломна робота ... бакалавра : 122 Комп'ютерні науки / Чайка Максим Васильович. – Київ, 2024. – 141 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/70284
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subjectтехнічні консультації
dc.subjectавтономний асистент
dc.subjectвеликі мовні моделі
dc.subjectrag
dc.subjectgpt
dc.subjectгенеративний ші
dc.subjectдонавчання
dc.subjectlangchain
dc.subjecttechnical consultations
dc.subjectautonomous assistant
dc.subjectlarge language models
dc.subjectgenerative ai
dc.subjectfine-tuning
dc.titleВикористання AI-асистента в якості експерта з технічних консультацій
dc.typeBachelor Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Chaika_bakalavr.pdf
Розмір:
3.09 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Бакалаврські роботи (ШІ)
Бакалаврські роботи