Use of the eq-management concept in client interaction as a professional-applied guideline for a printing company project manager

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorMakatora, Alona
dc.contributor.authorMakatora, Dmytro
dc.contributor.authorKubanov, Ruslan
dc.date.accessioned2026-03-25T10:23:24Z
dc.date.available2026-03-25T10:23:24Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractThe study systematizes the main elements of EQ-management (self-awareness, self-control, motivation, empathy, social skills, adaptability, and conflict competence) and demonstrates their practical application in the printing industry. Based on case studies, it is proven that the use of these elements enables managers to transform conflict situations into a resource for development, reduce the risk of escalation, optimize costs, and build long-term customer trust. Effective EQ-management techniques are summarized separately, including active listening, emotional validation, “I-messages,” reframing, clarification questions, empathic reflection, adaptive style, and constructive facilitation. The top three techniques that form the core of practice are identified: active listening combined with emotional validation, clarification questions combined with reframing, and facilitation with win-win negotiations.
dc.description.abstractotherУ статті розглянуто використання концепції EQ-менеджменту як професійно-прикладного орієнтира для менеджера проєктів поліграфічної компанії. Показано, що традиційні моделі управління, які ґрунтуються переважно на раціональних та адміністративних інструментах, не завжди забезпечують ефективне вирішення конфліктних ситуацій та формування довгострокових партнерських відносин із клієнтами. У роботі систематизовано основні елементи EQ-менеджменту (самоусвідомлення, самоконтроль, мотивація, емпатія, соціальні навички, адаптивність, конфліктна компетентність) та показано їх практичне застосування у поліграфічній галузі. На основі кейсів доведено, що використання цих елементів дозволяє менеджеру перетворювати конфліктні ситуації на ресурс розвитку, знижувати ризик ескалації, оптимізувати витрати та формувати довгострокову довіру клієнтів. Окремо узагальнено ефективні прийоми EQ-менеджменту – активне слухання, валідація емоцій, «я-повідомлення», рефреймінг, питання на прояснення, емпатичне відображення, адаптивність стилю та конструктивна фасилітація. Визначено топ-3 прийоми, що утворюють ядро практики: активне слухання з валідацією емоцій, питання на прояснення з рефреймінгом та фасилітація з win-win переговорами. Дослідження також показало тісний зв’язок EQ-менеджменту з нейролінгвістичним програмуванням (НЛП), яке забезпечує мовно-поведінковий інструментарій для реалізації емоційно-ціннісної основи. Разом ці два підходи формують цілісний «компас» для менеджера, що дозволяє не лише ефективно вирішувати конфлікти, а й перетворювати комунікацію з клієнтом на процес партнерства та розвитку. Практична цінність дослідження полягає у можливості адаптації зарубіжного досвіду компаній, які активно використовують EQ-менеджмент (Google, Microsoft, Delta Airlines), до умов поліграфічної галузі. Це підтверджує універсальність концепції емоційного інтелекту як стратегічного ресурсу, здатного забезпечити конкурентоспроможність, стабільність бізнес-процесів та довгострокову довіру клієнтів. Це трансформує роль менеджера поліграфічної компанії від адміністратора процесів до фасилітатора партнерства й довіри.
dc.format.extent9 с.
dc.identifier.citationMakatora, A. Use of the eq-management concept in client interaction as a professional-applied guideline for a printing company project manager / Makatora, A., Makatora, D., Kubanov, R. // Економіка та суспільство. - 2026. - Вип. 83. - 9 с. - Бібліогр.: 10 назв.
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.32782/2524-0072/2026-83-142
dc.identifier.orcid0000-0001-9373-5169
dc.identifier.orcid0000-0002-1909-900X
dc.identifier.orcid0000-0002-0121-4858
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/79779
dc.language.isoen
dc.publisherВидавничий дім "Гельветика"
dc.publisher.placeОдеса
dc.relation.ispartofЕкономіка та суспільство, Випуск № 83, 2026
dc.subjectEQ-management
dc.subjectemotional intelligence
dc.subjectprinting company
dc.subjectprojects
dc.subjectempathy
dc.subjectsocial skills
dc.subjectactive listening
dc.subjectreframing
dc.subjectfacilitation
dc.subjectcustomer communication
dc.subjectneuro-linguistic programming (NLP)
dc.subjectmanager-client communication model
dc.subjectEQ-менеджмент
dc.subjectемоційний інтелект
dc.subjectполіграфічна компанія
dc.subjectпроєкти
dc.subjectемпатія
dc.subjectсоціальні навички
dc.subjectактивне слухання
dc.subjectрефреймінг
dc.subjectфасилітації
dc.subjectклієнтська комунікація
dc.subjectнейролінгвістичне програмування (НЛП)
dc.subjectмодель спілкування менеджера з клієнтом
dc.subject.udc005.95: [159.942.2:005.336.2]
dc.titleUse of the eq-management concept in client interaction as a professional-applied guideline for a printing company project manager
dc.title.alternativeВикористання концепції eq менеджменту в роботі з клієнтами як професійно-прикладний орієнтир менеджера проєктів поліграфічної компанії
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
7547-Текст статті-7465-1-10-20260323.pdf
Розмір:
308.18 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Статті (МАПВ)