Customer Focus as a Tool for Improving Business Efficiency in the Architecture and Construction Industry

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorYashchenko, Oleksii
dc.contributor.authorMakatora, Dmytro
dc.contributor.authorKubanov, Ruslan
dc.contributor.authorZinych, Petro
dc.date.accessioned2024-11-05T10:31:37Z
dc.date.available2024-11-05T10:31:37Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractThe study considers customer focus as a key tool for improving the efficiency of enterprise in the architecture and construction industry, which is a complex and diversified area, where the success of enterprises depends on their ability to adapt to both market requirements and the requirements put forward by customers. Customer focus in this industry is key to success, as consumers are looking for a personalized approach, quality services, and a positive communication experience. It is important to remember that a customer-focused approach in the construction business involves attention to customer requirements and establishing partnerships, which contributes to meeting customers’ needs and the successful implementation of projects. It is defined that the successful implementation of a customer-focused strategy in the business activities of enterprises in the architecture and construction area requires careful consideration of several key elements. Understanding customer needs and preferences, building a customer-focused culture, training employees to interact with customers, motivating the staff, and diagnosing the efficiency of customer-focused strategies are key to achieving success in this sphere. These elements help companies not only meet the needs of customers but also create long-term and mutually beneficial relationships with them. Taking these aspects into account helps to improve the level of service, increase customer satisfaction and increase the company’s competitiveness in the market. Therefore, it is important that businesses work carefully and systematically on these elements for the successful implementation of a customer-focused strategy. The main aspects of customer focus are considered, models and methodologies that help enterprises to interact with customers, taking into account their needs and expectations, are presented. The team of authors highlights the step-by-step process of developing customer focus, as well as the methodology of «Managing business processes of customer focus» as the key to the successful operation of enterprises in the architecture and construction industry. The SERVQUAL model for assessing the quality of services and the use of the NPS index to measure the level of customer loyalty are also considered. The conclusions state that customer focus contributes to the development of long-term relationships with customers, maintaining a loyal customer base, attracting new consumers and increasing their level of loyalty. Through the customer-focused approach, the company can effectively adapt to changes in the market, improve its services and ensure high quality of work. Adaptability, customer interaction and continuous process improvement are an essential part of the success of construction companies in today’s competitive environment. This research can help an enterprise in the field of architecture and construction to increase competitiveness, attract new customers and retain existing ones, as well as improve the quality of services and customer satisfaction.
dc.description.abstractotherУ дослідженні розглянуто клієнтоорієнтованість як ключовий інструмент підвищення ефективності діяльності підприємства в архітектурно-будівельній галузі, що є складною та диверсифікованою сферою, де успішність підприємств залежить від їх здатності адаптуватися до ринкових вимог і вимог, що висуваються клієнтами. Клієнтоорієнтованість в цій галузі є ключем до успіху, оскільки споживачі шукають індивідуальний підхід, якісні послуги та позитивний досвід спілкування. Важливо пам'ятати, що клієнтоорієнтований підхід в бізнесі будівельного напрямку передбачає увагу до вимог клієнтів і побудову партнерських відносин, що сприяє задоволенню їх потреб та успішному виконанню проєктів. Визначено, що успішне впровадження клієнтоорієнтованої стратегії в бізнес-діяльність підприємств архітектурно-будівельного напрямку потребує уважного урахування кількох ключових елементів. Розуміння потреб та уподобань клієнтів, формування культури клієнтоорієнтованості, навчання співробітників взаємодії з клієнтами, мотивація персоналу та діагностика ефективності клієнтоорієнтованих стратегій є ключовими для досягнення успіху у цій сфері. Ці елементи допомагають компаніям не лише задовольняти потреби клієнтів, а й створювати довгострокові та взаємовигідні відносини з ними. Врахування цих аспектів сприяє підвищенню рівня обслуговування, збільшенню задоволеності клієнтів і підвищенню конкурентоспроможності компанії на ринку. Тому важливо, щоб бізнеси уважно та систематично працювали над зазначеними елементами для успішного впровадження клієнтоорієнтованої стратегії. Розглянуто основні аспекти клієнтоорієнтованості, подано моделі та методики, що допомагають підприємствам взаємодіяти з клієнтами, враховуючи їхні потреби та очікування. Авторський колектив висвітлює поетапний процес розвитку клієнтоорієнтованості, а також методику «Управління бізнес-процесами клієнтоорієнтованості» як ключ до успішної діяльності підприємств у архітектурно-будівельній галузі. Також розглянуто модель оцінки якості послуг SERVQUAL та використання індексу NPS для вимірювання рівня лояльності клієнтів. У висновках зазначено, що клієнтоорієнтованість сприяє розвитку довгострокових стосунків із клієнтами, збереженню вірної клієнтської бази, привертанню нових споживачів і підвищенню рівня їх лояльності. Через клієнтоорієнтований підхід підприємство може ефективно адаптуватися до змін на ринку, вдосконалювати свої послуги та забезпечувати високу якість виконання робіт. Здатність до пристосування, взаємодія з клієнтами та постійне вдосконалення процесів становлять суттєву частину успіху будівельних підприємств у сучасному конкурентному середовищі. Це дослідження може допомогти підприємству в галузі архітектурно-будівельного напрямку підвищити конкурентоспроможність, залучити нових клієнтів і зберегти наявних, а також покращити якість послуг і задоволеність клієнтів.
dc.format.pagerangeС. 212-220
dc.identifier.citationCustomer Focus as a Tool for Improving Business Efficiency in the Architecture and Construction Industry / Yashchenko, O. F., Makatora D. A., Kubanov R. A., Zinych P. L. // The Problems of Economy. - 2024. - № 3. - P. 212–220.
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.32983/2222-0712-2024-3-212-220
dc.identifier.orcid0000-0001-6181-6597
dc.identifier.orcid0000-0002-1909-900X
dc.identifier.orcid0000-0002-0121-4858
dc.identifier.orcid0000-0002-8991-476X
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/70351
dc.language.isoen
dc.publisherФОП Лібуркіна Л. М.
dc.publisher.placeХарків
dc.relation.ispartofПроблеми економіки № 3 (61), 2024
dc.subjectcustomer focus
dc.subjectcustomer-focused strategy
dc.subjectarchitecture and construction enterprise
dc.subjectcustomers
dc.subjectcustomer loyalty
dc.subjectbusiness activity
dc.subjectbusiness processes
dc.subjectimproving the level of service
dc.subjectклієнтоорієнтованість
dc.subjectклієнтоорієнтована стратегія
dc.subjectпідприємство архітектурно-будівельного напрямку
dc.subjectклієнти
dc.subjectлояльність клієнтів
dc.subjectбізнес-діяльність
dc.subjectбізнес-процеси
dc.subjectпідвищенню рівня обслуговування
dc.subject.udc339.138:332.821
dc.titleCustomer Focus as a Tool for Improving Business Efficiency in the Architecture and Construction Industry
dc.title.alternativeКлієнтоорієнтованість як інструмент підвищення ефективності діяльності підприємства архітектурно-будівельного напрямку
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
problems-of-economy-2024-3_0-pages-212_220.pdf
Розмір:
357.33 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Статті (МАПВ)