Developing and applying communicative NLP rapport in the managerial practice of publishing and printing companies: a methodological perspective

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorMakatora, Alona
dc.contributor.authorMakatora, Dmytro
dc.contributor.authorKubanov, Ruslan
dc.date.accessioned2025-09-25T11:31:38Z
dc.date.available2025-09-25T11:31:38Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractThe article examines the methodology for the formation and application of communicative NLP rapport as a tool for enhancing the effectiveness of a manager’s professional activity in a publishing and printing company. The relevance of the study is determined by the growing need to improve managerial communication in the context of a dynamic production environment, where the quality of interpersonal interaction directly influences project outcomes, customer loyalty, and staff motivation. The study analyzes contemporary scientific sources that highlight the role of rapport as a technique for building trust, emotional connection, and alignment in managerial practice. Particular attention is paid to neuro linguistic programming (NLP) as a methodological foundation for developing the communicative competence of managers. The key NLP rapport techniques – mirroring, calibration, pacing, and reframing – have been identified, along with their adaptation to the specifics of the publishing and printing sector. It is noted that in the professional activity of a manager in a publishing and printing company, communicative NLP rapport can be effectively applied in a number of typical situations. For example, during the coordination of a technical layout with a designer, when it is important to quickly establish emotional contact and avoid conflicts. In communication with a dissatisfied client, rapport enables the reduction of tension and redirects the dialogue into a constructive channel. During coordination between the printing department and the editorial office, rapport techniques facilitate the precise transmission of instructions and reduce the number of revisions. In internal meetings, rapport helps the manager create an atmosphere of trust, which enhances motivation and team engagement. The article proposes an original model for implementing communicative NLP rapport, which includes staff training stages, the development of internal checklists, the use of a communication effectiveness assessment matrix, and regular coaching sessions. Economic efficiency modelling of the methodology implementation has been carried out, demonstrating a reduction in losses due to communication errors, shorter order coordination times, increased repeat client requests, and improved emotional climate within the team. The results of the study confirm the feasibility of integrating communicative NLP rapport into the system of professional training for managers, as well as into internal standards of personnel management and customer service. The proposed methodology can be adapted to other sectors of small business where interpersonal communication is a critical success factor. The article has practical value for executives, HR specialists, business trainers, and scholars who explore the humanistic aspects of management. Keywords: communicative rapport, neuro-linguistic programming (NLP), professional communication, management in the publishing and printing industry, emotional intelligence, managerial interaction, customer loyalty, interpersonal trust, communication effectiveness, managerial process modelling.
dc.description.abstractotherУ статті розглядається методика формування та використання комунікативного НЛП-рапорту як інструменту підвищення ефективності професійної діяльності менеджера видавничо-поліграфічної компанії. Актуальність дослідження зумовлена зростаючою потребою в удосконаленні управлінської комунікації в умовах динамічного виробничого середовища, де якість міжособистісної взаємодії безпосередньо впливає на результативність проєктів, клієнтську лояльність та мотивацію персоналу. У межах дослідження здійснено аналіз сучасних наукових джерел, що висвітлюють роль рапорту як техніки побудови довіри, емоційного контакту та узгодженості в управлінській практиці. Особливу увагу приділено нейролінгвістичному програмуванню (НЛП) як методологічній основі для формування комунікативної компетентності менеджера. Визначено ключові техніки НЛП-рапорту — дзеркалення, калібрування, підстроювання, рефреймінг — та їх адаптацію до специфіки видавничо-поліграфічної галузі. Зазначено, що в професійній діяльності менеджера видавничо-поліграфічної компанії комунікативний НЛП-рапорт може бути ефективно застосований у низці типових ситуацій. Наприклад, під час узгодження технічного макету з дизайнером, коли важливо швидко встановити емоційний контакт і уникнути конфліктів. У спілкуванні з клієнтом, який висловлює незадоволення, рапорт дозволяє знизити напругу та переналаштувати діалог у конструктивне русло. Під час координації між відділом друку та редакцією — техніки рапорту сприяють точному передаванню інструкцій і зменшенню кількості правок. У внутрішніх нарадах — рапорт допомагає менеджеру створити атмосферу довіри, що підвищує мотивацію та залученість команди. У статті запропоновано авторську модель впровадження комунікативного НЛП-рапорту, яка включає етапи навчання персоналу, розробку внутрішніх чек-листів, використання матриці оцінки ефективності комунікації та періодичні коуч-сесії. Проведено моделювання економічної ефективності впровадження методики, що демонструє зменшення втрат через комунікаційні помилки, скорочення часу узгодження замовлень, зростання повторних звернень клієнтів та покращення емоційного клімату в команді. Результати дослідження підтверджують доцільність інтеграції комунікативного НЛП-рапорту в систему професійної підготовки менеджерів, а також у внутрішні стандарти управління персоналом і клієнтським сервісом. Запропонована методика може бути адаптована до інших галузей малого бізнесу, де міжособистісна комунікація є критичним чинником успіху. Стаття має прикладне значення для керівників, HR-фахівців, бізнес-тренерів та науковців, які досліджують гуманістичні аспекти управління. Ключові слова: комунікативний рапорт, нейролінгвістичне програмування (НЛП), професійна комунікація, менеджмент у видавничо-поліграфічній галузі, емоційний інтелект, управлінська взаємодія, клієнтська лояльність, міжособистісна довіра, ефективність комунікації, моделювання управлінських процесів.
dc.format.pagerangeP. 125-136
dc.identifier.citationMakatora, A. Developing and applying communicative NLP rapport in the managerial practice of publishing and printing companies: a methodological perspective / Makatora Alona, Makatora Dmytro, Kubanov Ruslan // Modeling the development of the economic systems. – 2025. – № 3. – P. 125-136.
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.31891/mdes/2025-17-18
dc.identifier.issn2786-5355
dc.identifier.orcid0000-0001-9373-5169
dc.identifier.orcid0000-0002-1909-900X
dc.identifier.orcid0000-0002-0121-4858
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/76352
dc.identifier.urihttps://mdes.khmnu.edu.ua/index.php/mdes/article/view/644
dc.language.isoen
dc.publisherKhmelnytskyi National University
dc.publisher.placeKhmelnytskyi
dc.relation.ispartofModeling the development of the economic systems : Scientific journal, № 3, 2025
dc.subjectcommunicative rapport
dc.subjectneuro-linguistic programming (NLP)
dc.subjectprofessional communication
dc.subjectmanagement in the publishing and printing industry
dc.subjectemotional intelligence
dc.subjectmanagerial interaction
dc.subjectcustomer loyalty
dc.subjectinterpersonal trust
dc.subjectcommunication effectiveness
dc.subjectmanagerial process modelling
dc.subjectкомунікативний рапорт
dc.subjectнейролінгвістичне програмування (НЛП)
dc.subjectпрофесійна комунікація
dc.subjectменеджмент у видавничо-поліграфічній галузі
dc.subjectемоційний інтелект
dc.subjectуправлінська взаємодія
dc.subjectклієнтська лояльність
dc.subjectміжособистісна довіра
dc.subjectефективність комунікації
dc.subjectмоделювання управлінських процесів
dc.subject.udc658.310.13:004.738.5:655(075.8)
dc.titleDeveloping and applying communicative NLP rapport in the managerial practice of publishing and printing companies: a methodological perspective
dc.title.alternativeМетодика формування та використання комунікативного НЛП-рапорту в професійної діяльності менеджера видавничо-поліграфічної компанії
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
MDES-2025-N3+(17)+125-136.pdf
Розмір:
246.7 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Статті (МАПВ)