Trust-Creating Factors for the Clients and Customers of Businesses that Can Be Set by Marketing Tools

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorTeletov, A. S.
dc.contributor.authorHryhorenko, V. Y.
dc.date.accessioned2019-03-04T17:37:16Z
dc.date.available2019-03-04T17:37:16Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractenThe main purpose of the article is to explore the theoretical and methodological aspects of the development of factors that affect the emergence of trust among clients and customers of the enterprise by marketing tools. Within the framework of the study, a number of factors were identified that separately, in themselves, or in aggregate, affect the creation of consumer trust to the enterprise. Among the factors that have a positive effect on the consumer trust creation to the company, the article highlights the following: authoritativeness, similarity, credibility, seniority, celebrity, friendly relations, frequency of communication, location and actual demonstration. Also, during the study, it was found out that the above-mentioned factors of trust can be developed among consumers by marketing communication tools, depending on the target audience. It has been determined that the feature of influence on customers and clients of certain factors may facilitate the sense of trust creation both to the enterprise as a whole and to the particular product or service. The article proposes the use of trust-creating marketing as an alternative to traditional marketing because the trust-based marketing model focuses on creating a large customer base of regular clients, creating a communication environment between them and the enterprise, which in turn leads to the sustainable and predictable profit of the enterprise and get possibility to go out price competition. It is presented a schematic model that demonstrates a conceptual difference in the application of traditional marketing methods and marketing methods based on the development of trust factors, which offers, at the stage between the desire to purchase product and its direct sale, to introduce three additional stages: "consumer involvement in communication", "development friendly relations between the consumer and the enterprise" and "the formation of a trusting attitude towards the enterprise by the consumer". Also, the study emphasizes, that another important component of trust-creating marketing development, opposite to the norms of traditional marketing, is that after direct sale, communication with the buyer does not stop, but on the contrary becomes consistent and constant, which urges the buyer to further interaction with the company already as a regular customer.uk
dc.description.abstractukОсновною метою статті є розгляд теоретико-методологічних аспектів розвитку засобами маркетингу факторів, які впливають на виникнення довіри у покупців та клієнтів підприємства. В рамках дослідження було виявлено ряд факторів, що самі по собі окремо, або у сукупності впливають на виникнення довіри у споживачів до підприємства. Серед факторів, що позитивно впливають на виникнення довірливого ставлення споживачів до підприємства, в статті виділено такі: "авторитетність", "схожість", "достовірність", "стаж", "знаменитість", "дружні стосунки", "частота комунікації", "місце розташування" та "фактична демонстрація". Також в ході дослідження було встановлено, що вищенаведені фактори довіри можуть бути розвинені серед споживачів засобами маркетингових комунікацій, в залежності від відповідної цільової аудиторії. Визначено, що особливості впливу на покупців та клієнтів окремих чинників, можуть сприяти виникненню відчуття довіри як до підприємства в цілому, так і до окремого товару чи послуги. В статті пропонується використання маркетингу, заснованого на довірі, в якості альтернативи традиційному маркетингу, оскільки модель маркетингу довіри орієнтована на створення великої клієнтської бази постійних споживачів, створення комунікаційного середовища між ними та підприємством, що, в свою чергу, сприяє сталому та прогнозованому прибутку підприємства та виходу за рамки цінової конкуренції. Схематично надано модель, яка демонструє концептуальну різницю в застосуванні методів традиційного маркетингу та методів маркетингу, заснованому на розвитку факторів довіри, яка пропонує на стадії між виникненням бажання придбати товар та безпосереднім його продажем введення трьох додаткових етапів: "залучення споживача до комунікації","розвиток дружніх відносин між споживачем та підприємством" та "формування довірливого ставлення до підприємства з боку споживача". Також в дослідженні зазначається, що важливою складовою маркетингу, збудованого на факторах розвитку довіри, на відміну від норм традиційного маркетингу, є те, що після безпосереднього продажу, комунікація з покупцем не припиняється, а навпаки стає сталою й постійною, що спонукає покупця до подальшої взаємодії з підприємством вже в якості постійного клієнта.uk
dc.format.pagerangeС. 354–362uk
dc.identifier.citationTeletov, A. S. Trust-Creating Factors for the Clients and Customers of Businesses that Can Be Set by Marketing Tools / A. S. Teletov, V. Y. Hryhorenko // Економічний вісник НТУУ «КПІ» : збірник наукових праць. – 2018. – № 15. – С. 354–362. – Бібліогр.: 16 назв.uk
dc.identifier.doihttps://doi.org/
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/26610
dc.language.isoenuk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорськогоuk
dc.publisher.placeКиївuk
dc.sourceЕкономічний вісник НТУУ «КПІ» : збірник наукових праць, 2018, № 15uk
dc.subjecttrust-creating marketinguk
dc.subjecttrust-creating factors development among consumeruk
dc.subjecttrust-creating marketing toolsuk
dc.subjectmarketing model based on trust-creating factorsuk
dc.subjectthe concept of trust-creating marketinguk
dc.subjectмаркетинг довіриuk
dc.subjectрозвиток факторів довіри у споживачівuk
dc.subjectінструменти маркетингу довіриuk
dc.subjectмодель маркетингу заснована на факторах довіриuk
dc.subjectконцепція маркетингу довіриuk
dc.subject.otherJEL classification: M31; M37; L14; L29
dc.subject.udc659.118.3uk
dc.titleTrust-Creating Factors for the Clients and Customers of Businesses that Can Be Set by Marketing Toolsuk
dc.title.alternativeВплив маркетингових інструментів на встановлення факторів довіри споживачів до підприємствuk
dc.typeArticleuk

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
EV2018_354-362.pdf
Розмір:
623.87 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
9.06 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Економічний вісник НТУУ «КПІ»: збірник наукових праць, № 15