Маркетингові підходи у рейтингуванні підприємств сфери послуг. Рейтинг стоматологічних клінік м. Києва

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorПримак, Т. О.
dc.contributor.authorГнатюк, Л.
dc.contributor.authorКиричишин, І.
dc.contributor.authorКостюк, М.
dc.date.accessioned2015-03-10T14:06:15Z
dc.date.available2015-03-10T14:06:15Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractenScientists and practitioners of many countries are working on the problems of implementation process of forming rating enterprises, but unfortunately, none of the existing approaches can't give an opportunity to evaluate companies activity fully yet. Ratings are often based on two or three indices or even make up with overrated of position of some establishment «on they request» that raises doubts about the objectivity of such a rating process. This is especially true for service businesses. In this article presented the unique system of comprehensive marketing-based in evaluation of quality in service businesses, which first was developed by the authors. This system allows evaluating activities of the companies based on a comparison of the image they claimed with the reputation they really have on the market. It involves companies activities analysis, being implemented through a range of interrelated indicators, which includes the evaluation of the internal environment of a company, the quality of work with staff and customers, awareness and the reasons for remembering company by the population etc. Such a comprehensive marketing approach to companies’ activities evaluation allows forming the objective rating of them, which will help provide market transparency. This system has been tested on dental clinics of Kyiv. The rating of all dental clinics of the city, formed on the basis of evaluation of their performance quality (which is based on the developed system of indices), is presented in the article.uk
dc.description.abstractruПроблемами осуществления рейтингового оценивания предприятий занимаются учёные и практики во многих странах мира, но, к сожалению, ни один из существующих подходов пока не даёт возможности полноценно оценивать деятельность компаний. Часто рейтинги формируются на основании двух-трёх показателей, либо же вообще составляются «под заказ», что вызывает сомнения в объективности такого рейтингования. Особенно это актуально для предприятий сферы услуг. В статье впервые представлена разработанная авторами уникальная система комплексного оценивания качества работы предприятий сферы услуг с учетом использования маркетинговых инструментов, которая дает возможность проводить оценку деятельности компаний на основании сопоставления их заявленного имиджа и реальной репутации на рынке. Эта система включает в себя анализ работы предприятий по целому набору взаимосвязанных показателей разделенных в зависимости от критериев оценивания и позволяющих проводить одновременную оценку внутренней среды компании, качество работы предприятия с персоналом и клиентами, а также узнаваемость и причины вспоминания фирмы населением, статусность и др. Такой комплексный маркетинговый подход в оценивании деятельности предприятий даёт возможность формировать их объективный рейтинг, что значительно способствует созданию условий прозрачности рынка. Эта система была апробирована предприятиями сферы услуг, а именно на медицинских стоматологических учреждениях г. Киева. В статье представлен рейтинг всех стоматологических клиник города, который сформирован на основании оценивания качества их деятельности по разработанной системе показателей.uk
dc.description.abstractukПроблемами здійснення рейтингового оцінювання підприємств займаються вчені та практики в багатьох країнах світу, але, на жаль, жоден з існуючих підходів поки що не дає змоги повноцінно оцінити діяльність компаній. Часто рейтинги формуються на основі двох-трьох показників, або взагалі складаються «під замовлення», що закладає сумніви в об’єктивності такого рейтингування. Особливо це актуально для підприємств сфери послуг. У статті вперше представлена розроблена авторами унікальна система комплексного оцінювання якості роботи підприємств сфери послуг на засадах маркетингу, яка дозволяє проводити оцінку діяльності компаній на основі співставлення їх заявленого іміджу та реальної репутації на ринку. Ця система включає в себе аналіз роботи підприємств за набором взаємопов’язаних показників, які включають в себе оцінку внутрішнього середовища компанії, якість роботи з персоналом та клієнтами, а також упізнаваність та причини згадування підприємства серед населення та інш. Такий комплексний маркетинговий підхід в оцінюванні діяльності підприємств дозволяє формувати їх об’єктивний рейтинг, що сприятиме забезпеченню прозорості ринку. Ця система була апробована на підприємствах сфери послуг, а саме на медичних стоматологічних закладах м. Києва. У статті представлений рейтинг усіх стоматологічних клінік міста, сформований на підставі оцінювання якості їх діяльності за розробленою системою показників.uk
dc.format.pagerangeС. 404-412uk
dc.identifier.citationМаркетингові підходи у рейтингуванні підприємств сфери послуг. Рейтинг стоматологічних клінік м. Києва / Т. О. Примак, Л. Гнатюк, І. Киричишин, М. Костюк // Економічний вісник НТУУ «КПІ» : збірник наукових праць. – 2013. – № 10. – С. 404–412. – Бібліогр.: 12 назв.uk
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/10808
dc.language.isoukuk
dc.publisherНТУУ "КПІ"uk
dc.publisher.placeКиївuk
dc.source.nameЕкономічний вісник НТУУ «КПІ»: збірник наукових працьuk
dc.status.pubpublisheduk
dc.subjectмаркетингuk
dc.subjectякість діяльностіuk
dc.subjectпослугиuk
dc.subjectоцінка якостіuk
dc.subjectпідприємства сфери послугuk
dc.subjectрейтингuk
dc.subjectсистемаuk
dc.subject.udc339.13.017; 303.425; 339.138uk
dc.titleМаркетингові підходи у рейтингуванні підприємств сфери послуг. Рейтинг стоматологічних клінік м. Києваuk
dc.title.alternativeMarketing in the process of rating companies them are working in servises sektor. The rating of dental clinics of Kiyvuk
dc.typeArticleuk
thesis.degree.level-uk

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
68.pdf
Розмір:
491.17 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
1.71 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Економічний вісник НТУУ «КПІ»: збірник наукових праць, № 10