Кафедра цифрових технологій в енергетиці (ЦТЕ)

Постійне посилання на фонд

https://ela.kpi.ua/handle/123456789/49807

Переглянути

Перегляд Кафедра цифрових технологій в енергетиці (ЦТЕ) за Автор "Бабій, Іван Олександрович"

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
  • Ескіз
    ДокументВідкритий доступ
    Засоби планування та аналізу ефективності взаємодії з клієнтами в CRM системі
    (КПІ ім. Ігоря Сікорського, 2023) Бабій, Іван Олександрович; Тихоход, Володимир Олександрович
    Актуальність теми. Аналіз ефективності роботи з клієнтами, а також робота з планування активностей відносно цих клієнтів є невід‘ємними частинами робочого процесу відділу продажів при роботі з CRM системою. Саме тому побудова рішення, що буде ефективно задовільняти ці потреби, а також завдяки цьому покращувати ефективність роботи компанії, є актуальним та має практичне значення у сьогоденні. Метою роботи є розробка засобів планування та аналізу ефективності взаємодії з клієнтами у CRM системі. Завдання дослідження: - провести аналіз підходів, методів та програмних засобів планування активностей та аналітики даних у CRM системі; - розробити моделі, що будуть надавати найбільш результативні дані по аналітиці для компанії, а також інструменти, що дозволять зробити облік та планування активностей відносно клієнтів. - на основі моделей розробити інтегровану програмну систему для аналітики та планування у CRM систему. Об’єкт дослідження – дані по взаємодії з клієнтами, які відображені у CRM системі. Предмет дослідження – розробка рішень, що дозволять проводити аналіз ефективності взаємодії з клієнтами, а також планувати активності у CRM системі. Практична цінність отриманих в роботі результатів полягає в наданні швидкого доступу для бізнесу для оцінки та аналізу поточних чи історичних даних по взаємодії з клієнтами. Окрім того, інструменти планування активностей дозволять співробітникам компанії краще відслідковувати поточні та історичні взаємодії з клієнтами, планувати їх та обліковувати, що дозволить менше пропускати ті чи інші заплановані активності. Апробація результатів дисертації. Основні положення даної роботи доповідались та обговорювались з Товариством з обмеженою відповідальністю "АРТКАЙ". Програмне рішення було схвалене та буде використовуватись у подальшій роботі підприємства. Дисертація складається з вступу, шести розділів та висновків. Повний обсяг дисертації складає 92 сторінки, у тому числі 74 сторінки основного тексту, 8 таблиць, 25 рисунків, 2 сторінки списку використаних джерел у кількості 25 найменувань.