Моделювання ефективності діяльності підприємства за варіації якості обслуговування клієнтів

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorБояринова, Катерина Олександрівна
dc.contributor.authorСолдатов, Владислав Андрійович
dc.date.accessioned2024-02-07T08:39:37Z
dc.date.available2024-02-07T08:39:37Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractМагістерська дисертація складається зі вступу, 3 розділів, висновків та списку використаних джерел. Робота виконана в обсязі 116 сторінок, містить 21 рисунків та 27 таблиць. Актуальність теми. Невизначеність та складні умови функціонування підприємств в умовах воєнного стану поряд з прагненням споживачів отримувати якісні продукти та послуги обумовлює необхідність моделювання ефективності діяльності підприємства за варіації якості обслуговування клієнтів. Метою узагальнення теоретичних засад, моделювання ефективності діяльності підприємства за варіації якості обслуговування клієнтів та надання практичних рекомендацій за його результатами. Завдання дослідження: розглянуто теоретико-методичні засади дослідження ефективності діяльності підприємства за варіації якості обслуговування клієнтів; проведено економіко-статистичний аналіз ринку пасажирських перевезень та оцінювання спроможності підприємства їх реалізовувати; здійснено постановку завдання та побудувати економіко-математичну модель аналізу ефективності діяльності підприємства за варіації якості обслуговування клієнтів; проаналізовано результати економіко-математичного моделювання; сформовано шляхи підвищення ефективності діяльності підприємства за результатами моделювання варіації якості обслуговування клієнтів; обґрунтовано економічні рішення щодо підвищення ефективності діяльності підприємства; спрогнозовано ефективність діяльності підприємства задля виходу з соціально-економічної кризи в умовах військового стану. Об’єкт дослідження – підвищення ефективності діяльності підприємства. Предмет дослідження – сукупність теоретичних основ, економікоматематичне моделювання та економічне обґрунтування підвищення ефективності діяльності підприємства за варіації якості обслуговування клієнтів. Методи дослідження. Під час наукового дослідження було використано як загальні, так і специфічні методи, зокрема: абстрагування, системний підхід, спостереження, опису, виміру, імітаційного моделювання, дедуктивний, економіко-математичний методи. Інформаційною базою дослідження стали стали офіційні матеріали органів державного управління України та результати спостережень пасажиропотоків. Наукова новизна одержаних результатів магістерської роботи полягає в обґрунтуванні підходу до моделювання ефективності діяльності підприємства за варіації якості обслуговування клієнтів в галузі пасажирських перевезень. Практичне значення одержаних результатів полягає у можливості використання отриманих результатів ТОВ «Торговий дім «Мірас Трейд Ко» та іншими підприємствами для урахування якості обслуговування пасажирів для підвищення ефективності діяльності підприємства, а також визначення економічно обґрунтованого та соціального тарифу на пасажирські перевезення. Апробація результатів роботи: Доповіді на наукових семінарах кафедри економічної кібернетики факультету менеджменту та маркетингу Національного технічного університету України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського».
dc.description.abstractotherThe master's thesis consists of an introduction, 3 chapters, conclusions and a list of used sources. The work consists of 116 pages, contains 21 figures and 27 tables. Actuality of theme. Uncertainty and complex conditions of operation of enterprises in the conditions of martial law, along with the desire of consumers to receive quality products and services, make it necessary to model the efficiency of the enterprise under variations in the quality of customer service. The aim is to generalize the theoretical foundations, model the efficiency of the company's activity based on variations in the quality of customer service, and provide practical recommendations based on its results. The task of the research: the theoretical and methodological principles of the study of the efficiency of the enterprise's activity under variations in the quality of customer service are considered; an economic and statistical analysis of the passenger transport market and assessment of the enterprise's ability to implement them were carried out; set the task and build an economic-mathematical model of the analysis of the efficiency of the company's activity based on variations in the quality of customer service; the results of economic and mathematical modeling were analyzed; ways of increasing the efficiency of the company's activity were formed based on the results of modeling variations in the quality of customer service; justified economic decisions on improving the efficiency of the enterprise; the effectiveness of the enterprise's activity in order to get out of the socio-economic crisis in the conditions of martial law is predicted. The object of the study is to improve the efficiency of the enterprise. The subject of the study is a set of theoretical foundations, economicmathematical modeling and economic substantiation of increasing the efficiency of the enterprise's activity based on variations in the quality of customer service. Research methods. During the scientific research, both general and specific methods were used, in particular: abstraction, systematic approach, observation, description, measurement, simulation modeling, deductive, economic-mathematical methods. The information base of the study was the official materials of the state administration bodies of Ukraine and the results of observations of passenger flows. The scientific novelty of the obtained results of the master's work consists in the justification of the approach to modeling the efficiency of the company's activity for variations in the quality of customer service in the field of passenger transportation. The practical significance of the obtained results lies in the possibility of using the obtained results by Miras Trade Co. LLC and other enterprises to take into account the quality of passenger service to improve the efficiency of the enterprise, as well as to determine an economically justified and social tariff for passenger transportation. Approbation of work results. Reports at scientific seminars of the Department of Economic Cybernetics, Faculty of Management and Marketing of the National Technical University of Ukraine "Ihor Sikorskyi Kyiv Polytechnic Institute".
dc.format.extent116 с.
dc.identifier.citationСолдатов, В. А. Моделювання ефективності діяльності підприємства за варіації якості обслуговування клієнтів : магістерська дис. : 051 Економіка / Солдатов Владислав Андрійович. – Київ, 2024. – 116 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/64351
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subject.udc330.46
dc.titleМоделювання ефективності діяльності підприємства за варіації якості обслуговування клієнтів
dc.typeMaster Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Soldatov_magistr.pdf
Розмір:
1.67 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Магістерські роботи (ЕК)
Магістерські роботи