Web-орієнтована система технічної підтримки автоматизації обробки запитів на основі API Gemini
Дата
2025
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота присвячена розробці web-орієнтованої системи технічної підтримки, яка має на меті оптимізувати процеси обробки звернень користувачів за допомогою сучасних технологій штучного інтелекту. Робота виконана на 60 сторінках, містить 14 ілюстрацій, 1 додаток, 20 джерел у переліку посилань.
Мета роботи – створення web-орієнтованої системи технічної підтримки, що забезпечує автоматизацію обробки запитів користувачів шляхом інтеграції API Gemini та надання зручних інструментів для взаємодії як для клієнтів, так і для фахівців служби підтримки.
Методи та засоби: Використані методи включають ґрунтовний аналіз існуючих підходів до технічної підтримки та програмних рішень, алгоритми обробки природної мови та класифікації даних із застосуванням штучного інтелекту, принципи реалізації асинхронної взаємодії для комунікації в реальному часі. Серед основних засобів та технологій застосовано мови програмування Python та JavaScript, веб-фреймворк Django з розширеннями Django Channels та Django Email, система керування базами даних PostgreSQL, API Gemini для інтеграції штучного інтелекту, а також технології контейнеризації Docker для розгортання та управління системою.
Результат: Розроблена система демонструє високий потенціал для підвищення ефективності служб технічної підтримки, значного скорочення часу очікування клієнтів та зменшення навантаження на персонал шляхом автоматизації рутинних операцій. Вона може бути використана для швидкого та інтелектуального надання першого рівня підтримки.
Опис
Ключові слова
технічна підтримка, web-система, штучний інтелект, python, django, живий чат, база даних, technical support, web system, artificial intelligence, live chat, database
Бібліографічний опис
Корченюк, В. О. Web-орієнтована система технічної підтримки автоматизації обробки запитів на основі API Gemini : дипломна робота ... бакалавра : 122 Комп’ютерні науки / Корченюк Валентин Олексійович. – Київ, 2025. – 60 с.