Удосконалення сервісної політики ТОВ «СТАНДАРТ-ПАК ЦЕНТР» на ринку автоматизації складських приміщень
Вантажиться...
Дата
2025
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота присвячена удосконаленню сервісної політики ТОВ «СТАНДАРТ-ПАК ЦЕНТР» (ТМ SBRobotics) на ринку автоматизації складських приміщень в Україні. Структура роботи охоплює вступ, три розділи основної частини, висновки, список використаних джерел і додатки.
Метою дослідження є розробка ефективних шляхів вдосконалення сервісної політики підприємства шляхом інтеграції цифрових інструментів на основі аналізу досвіду клієнтів, виявлених проблем і поведінкових очікувань користувачів програмно-апаратного комплексу.
У теоретичному розділі узагальнено сучасні підходи до сервісного обслуговування в B2B-сегменті, розкрито сутність сервісної політики та цифрової трансформації. Аналітична частина містить характеристику діяльності ТОВ «Стандарт-Пак», аналіз ринку, конкурентів і виявлену сервісну проблему. Емпіричне дослідження включає опитування користувачів ПАК, оцінку задоволеності, частоти звернень і ефективності цифрових каналів.
У проєктному розділі сформовано пропозиції щодо впровадження цифрових сервісних рішень: персоналізованої бази знань, онлайн-системи підтримки, автоматизованих повідомлень та віртуального помічника. Розраховано економічну ефективність запропонованих заходів: прогнозований приріст прибутку становить 1 296 000 грн на рік, рентабельність інвестицій – 89,2 %, термін окупності – приблизно 6,3 місяця. Отже, ініціативи є економічно доцільними та відповідають стратегічним цілям розвитку компанії.
Опис
Ключові слова
сервісна політика, автоматизація складів, цифрові інструменти, клієнтський досвід, програмно-апаратний комплекс, SBRobotics, маркетинг у B2B, service policy, warehouse automation, digital tools, customer experience, hardware-software complex, SBRobotics, B2B marketing
Бібліографічний опис
Матюх, О. І. Удосконалення сервісної політики ТОВ «СТАНДАРТ-ПАК ЦЕНТР» на ринку автоматизації складських приміщень : дипломна робота ... бакалавра : 075 Маркетинг / Матюх Олена Ігорівна . - Київ, 2025. – 150 с.