Роботизований діалоговий агент автоматизації обробки звернень у службі підтримки інтернет-провайдера
Вантажиться...
Дата
2025
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Роботизований діалоговий агент автоматизації обробки звернень у службі підтримки інтернет-провайдера. Проєкт містить 100 с. тексту, 72 рисунки, 1 таблицю, посилання на 22 літературні джерела, 1 додаток та 4 конструкторських документів.
Об’єктом розробки є процеси обробки звернень клієнтів у службі підтримки інтернет-провайдера. Мета розробки — підвищення ефективності та швидкодії обробки клієнтських звернень у службі підтримки інтернет-провайдера шляхом автоматизації обробки голосових та текстових взаємодій. У дипломному проєкті розроблено повнофункціональний прототип роботизованого діалогового агента для автоматизації обробки звернень клієнтів інтернет-провайдера. Рішення реалізує багатоканальну взаємодію з користувачем через текстовий інтерфейс у Telegram та голосовий зв’язок через браузер. Агент здатен розпізнавати й розуміти природну мову, виконувати типові запити служби підтримки та, при необхідності, переадресовувати користувача на живого оператора. У ході виконання проєкту, було проведено аналіз предметної області та існуючих рішень, проєктування логічної структури системи, реалізацію основних модулів та тестування функціоналу. Результати демонструють ефективність агенту у зменшенні навантаження на операторів, підвищенні швидкодії обробки звернень та забезпеченні цілодобового доступу до служби підтримки. Розроблений агент може бути адаптований для інших компаній у сфері телекомунікацій або інтегрований у подібні сервіси з аналогічними задачами.
Опис
Ключові слова
роботизований агент, інтернет- провайдер, обробка звернень, автоматизація, штучний інтелект, голосовий помічник, обробка природної мови, conversational agent, internet service provider, customer inquiry processing, automation, artificial intelligence, voice assistant, natural language processing
Бібліографічний опис
Лясковський, О. В. Роботизований діалоговий агент автоматизації обробки звернень у службі підтримки інтернет-провайдера : дипломний проєкт ... бакалавра : 126 Інформаційні системи та технології / Лясковський Олексій Владиславович. – Київ, 2025. – 107 с.