Удосконалення програми лояльності споживачів ТОВ «Xtra TV»
Вантажиться...
Дата
2021-06
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота складається з 117 сторінок, вступу, трьох розділів і
висновку. Метою даної роботи є визначити, на скільки ефективна програма
лояльності «Fishka» для компанії , та можливі напрямки її удосконалення.
Об’єктом дослідження є ринок платного телебачення України.
Суб’єктами дослідження є ТОВ «Xtra TV», прямі та непрямі конкуренти
компанії (компанія «Viasat», постачальники кабельного, цифрового телебачення та
інтернет зв’язку, що надають доступ до телебачення), споживачі (наявні та
потенційні клієнти).
Предметом дослідження є програма лояльності компанії «Xtra TV» на ринку
платного телебачення України.
Границі дослідження:
- часові - 2 місяці;
- географічні - ринок України;
- продуктова лінія - тарифи для приватних клієнтів.
У ході роботи було проведено аналіз факторів зовнішнього і внутрішнього
середовища, виявлена маркетингова управлінська проблема, детально
аналізуються методи визначення поняття лояльності і формування програми
лояльності. Практична частина роботи заснована на дослідженні споживачів з
використанням методів кабінетних досліджень, глибинних інтерв'ю та опитувань
кінцевих споживачів.
Результатом дослідження є рекомендації по удосконалення програми
лояльності та комплексу маркетингових комунікацій, що є основою для прийняття
маркетингових управлінських рішеня в компанії. У третьому розділі складено
схему багаторівневої програми лояльності, що сформована на основі результатів
маркетингового дослідження.
Опис
Ключові слова
лояльність, програма лояльності, бренд, ринок платного телебачення, задоволення споживачів, частота покупок, мотиви споживачів, комплекс маркетингових комунікацій, loyalty, loyalty program, brand, pay-TV market, consumer satisfaction, frequency of purchases, motives of consumers, complex of marketing communication
Бібліографічний опис
Малюк, А. В. Удосконалення програми лояльності споживачів ТОВ «Xtra TV» : дипломна робота … бакалавра : 075 Маркетинг / Малюк Анна Вікторівна. – Київ, 2021. – 117 с.