Удосконалення комунікаційної політики ПП «Альфа Переклад» на ринку перекладацьких послуг України

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorЧерненко, Оксана Володимирівна
dc.contributor.authorВолинець, Оксана Андріївна
dc.date.accessioned2025-08-06T12:10:20Z
dc.date.available2025-08-06T12:10:20Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractДипломна робота складається з трьох розділів, містить висновки, додатки та список використаних джерел. Загальний обсяг роботи становить 106 сторінки. У роботі представлено 10 рисунків, 16 таблиць, використано 43 джерела інформації. Метою написання дипломної роботи є розроблення рекомендацій для ПП «Альфа Переклад» для вдосконалення комунікаційної політики шляхом виявлення та усунення проблем, що виникають у клієнтів при взаємодії з компанією за допомогою різних каналів комунікації. Задля досягнення даної мети було проаналізовано діяльність підприємства, зокрема його поточну комунікаційну політику, а також проведено дослідження ринку перекладацьких послуг в Україні. У результаті аналізу внутрішнього та зовнішнього середовища сформульовано маркетингову управлінську проблему: «Недосконала комунікаційна політика ПП «Альфа Переклад» на ринку перекладацьких послуг України». Для її вирішення було проведене маркетингове дослідження, яке включало онлайн-опитування клієнтів компанії, а також метод «таємного покупця» («mystery shopping») для оцінки якості першого контакту, рівня обслуговування та виявлення точок взаємодії, на яких компанія втрачає найбільше клієнтів. Зібрані дані дозволили виявити ключові бар’єри у спілкуванні з клієнтами. На основі результатів запропоновано низку рекомендацій щодо вдосконалення комунікаційної політики. Також проведено економічне обґрунтування доцільності реалізації запропонованих заходів, представлене у вигляді розрахунків прогнозованого приросту прибутку та оцінкою рентабельності маркетингових інвестицій. Ключові слова: комунікаційна політика, перекладацькі послуги, «містері шопінг», «mystery shopping», таємний покупець, перший контакт, опитування, канали комунікації, карта подорожі споживача, точки дотику комунікації
dc.description.abstractotherThe thesis consists of three chapters, conclusions, appendices, and a list of references. The total volume of the thesis is 106 pages. The thesis contains 10 figures, 16 tables, and 43 sources of information. The purpose of the thesis is to develop recommendations for PE «Alfa Translation» to improve its communication policy by identifying and eliminating problems that arise for clients when interacting with the company through various communication channels. To achieve this goal, the company's activities were analyzed, in particular its current communication policy, and a study of the translation services market in Ukraine was conducted. As a result of the analysis of the internal and external environment, a marketing management problem was formulated: «The imperfect communication policy of PE «Alfa Translation» in the translation services market of Ukraine». To solve it, a marketing study was conducted, which included an online survey of the company's customers, as well as the «mystery shopping» method to assess the quality of the first contact, the level of service, and identify the points of interaction where the company loses the most customers. The collected data allowed us to identify key barriers in communication with customers. Based on the results, a number of recommendations for improving communication policy were proposed. An economic justification for the feasibility of implementing the proposed measures was also carried out, presented in the form of calculations of the projected profit growth and an assessment of the return on marketing investments.
dc.format.extent106 с.
dc.identifier.citationВолинець, О. А. Удосконалення комунікаційної політики ПП «Альфа Переклад» на ринку перекладацьких послуг України : дипломна робота ... бакалавра : 075 Маркетинг / Волинець Оксана Андріївна . - Київ, 2025. - 106 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/75425
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.subjectкомунікаційна політика
dc.subjectперекладацькі послуги
dc.subject«містері шопінг»
dc.subjectтаємний покупець
dc.subjectперший контакт
dc.subjectопитування
dc.subjectканали комунікації
dc.subjectкарта подорожі споживача
dc.subjectточки дотику комунікації
dc.subjectcommunication policy
dc.subjecttranslation services
dc.subjectmystery shopping
dc.subjectmystery shopper
dc.subjectfirst contact
dc.subjectsurvey
dc.subjectcommunication channels
dc.subjectconsumer journey map
dc.subjectcommunication touchpoints
dc.titleУдосконалення комунікаційної політики ПП «Альфа Переклад» на ринку перекладацьких послуг України
dc.typeBachelor Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Volynets_bakalavr.pdf
Розмір:
1.71 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Бакалаврські роботи (КПМ)
Бакалаврські роботи