Засоби планування та аналізу ефективності взаємодії з клієнтами в CRM системі
| dc.contributor.advisor | Тихоход, Володимир Олександрович | |
| dc.contributor.author | Бабій, Іван Олександрович | |
| dc.date.accessioned | 2024-02-20T09:27:18Z | |
| dc.date.available | 2024-02-20T09:27:18Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description | Програмний продукт реалізований як веб-додаток. За допомогою програми можна виконувати наступні дії: -Переглядати основну інформацію по взаємодії з клієнтами, що включає в себе відображення ключових показників, таких як графік, на якому можна переглянути кількість активних клієнтів по місяцях за останніх півроку, кількісна та цінова статистика показників активних та нових угод, а також показники загальної кількість угод у системі. -Перевіряти дані, що стосуються продажів та прибутку на основі даних з угод, оскільки система за допомогою алгоритмів на бек-енді надає динамічні показники даних по прибуткам з виграних угод за останній місяць та рік, діаграму з відображенням кількісних показників кожного існуючого типу угоди (активні, у процесі укладення, підписані, відмінені) за весь період, та список 5 найприбутковіших угод за весь час з інформацію про прибутковість кожної з угод, що надає розуміння тенденцій можливих допродажів. -Розглянути детальніше статистику, що відповідає за взаємодію з клієнтами. Вона включає у себе аналіз взаємодії з клієнтами через різні показники, такі як графік із загальною кількістю взаємодій за останні півроку, та списки з топ-5 угод і користувачів системи, що мають найбільшу кількістю взаємодій через активності. Вести облік та планувати активності, пов‘язані з потенційними угодами у системі, що дозволяє створювати, відстежувати та управляти різноманітними активностями (завданнями, зустрічами, нагадуваннями та іншим), забезпечуючи ефективний оперативний потік та контроль завдань у системі. | |
| dc.description.abstract | Актуальність теми. Аналіз ефективності роботи з клієнтами, а також робота з планування активностей відносно цих клієнтів є невід‘ємними частинами робочого процесу відділу продажів при роботі з CRM системою. Саме тому побудова рішення, що буде ефективно задовільняти ці потреби, а також завдяки цьому покращувати ефективність роботи компанії, є актуальним та має практичне значення у сьогоденні. Метою роботи є розробка засобів планування та аналізу ефективності взаємодії з клієнтами у CRM системі. Завдання дослідження: - провести аналіз підходів, методів та програмних засобів планування активностей та аналітики даних у CRM системі; - розробити моделі, що будуть надавати найбільш результативні дані по аналітиці для компанії, а також інструменти, що дозволять зробити облік та планування активностей відносно клієнтів. - на основі моделей розробити інтегровану програмну систему для аналітики та планування у CRM систему. Об’єкт дослідження – дані по взаємодії з клієнтами, які відображені у CRM системі. Предмет дослідження – розробка рішень, що дозволять проводити аналіз ефективності взаємодії з клієнтами, а також планувати активності у CRM системі. Практична цінність отриманих в роботі результатів полягає в наданні швидкого доступу для бізнесу для оцінки та аналізу поточних чи історичних даних по взаємодії з клієнтами. Окрім того, інструменти планування активностей дозволять співробітникам компанії краще відслідковувати поточні та історичні взаємодії з клієнтами, планувати їх та обліковувати, що дозволить менше пропускати ті чи інші заплановані активності. Апробація результатів дисертації. Основні положення даної роботи доповідались та обговорювались з Товариством з обмеженою відповідальністю "АРТКАЙ". Програмне рішення було схвалене та буде використовуватись у подальшій роботі підприємства. Дисертація складається з вступу, шести розділів та висновків. Повний обсяг дисертації складає 92 сторінки, у тому числі 74 сторінки основного тексту, 8 таблиць, 25 рисунків, 2 сторінки списку використаних джерел у кількості 25 найменувань. | |
| dc.description.abstractother | Relevance of the topic. Analyzing the effectiveness of work with clients, as well as planning activities in relation to these clients, are integral parts of the sales department's workflow when working with a CRM system. That is why building a solution that will effectively meet these needs and thus improve the company's performance is relevant and of practical importance today. The aim of the study is to develop tools for planning and analyzing the effectiveness of customer interaction in a CRM system. Objectives of the study: - to analyze approaches, methods and software tools for planning activities and data analytics in a CRM system; - to develop models that will provide the most effective analytics data for the company, as well as tools that will allow accounting and planning of activities in relation to customers. - based on the models, develop an integrated software system for analytics and planning in the CRM system. Object of research - data on customer interaction, which are reflected in the CRM system. The subject of the study is the development of solutions that will allow analyzing the effectiveness of customer interaction and planning activities in the CRM system. The practical value of the results obtained in this work is to provide quick access for businesses to evaluate and analyze current or historical data on customer interaction. In addition, activity planning tools will allow company employees to better track current and historical interactions with customers, plan and record them, which will allow them to miss less of the planned activities. Approbation of the thesis results. The main provisions of this work were presented and discussed with ARTKAY Limited Liability Company. The software solution was approved and will be used in the future work of the company. The thesis consists of an introduction, five chapters and conclusions. The total volume of the dissertation is 92 pages, including 74 pages of the main text, 8 tables, 2 figures, 2 pages of the list of references consisting of 25 items. | |
| dc.format.extent | 92 с. | |
| dc.identifier.citation | Бабій, І. О. Засоби планування та аналізу ефективності взаємодії з клієнтами в CRM системі : магістерська дис. : 122 Комп’ютерні науки / Бабій Іван Олександрович. – Київ, 2023. – 92 с. | |
| dc.identifier.uri | https://ela.kpi.ua/handle/123456789/64744 | |
| dc.language.iso | uk | |
| dc.publisher | КПІ ім. Ігоря Сікорського | |
| dc.publisher.place | Київ | |
| dc.title | Засоби планування та аналізу ефективності взаємодії з клієнтами в CRM системі | |
| dc.type | Master Thesis |
Файли
Контейнер файлів
1 - 1 з 1
Вантажиться...
- Назва:
- Babiy_magistr.pdf
- Розмір:
- 1.75 MB
- Формат:
- Adobe Portable Document Format
Ліцензійна угода
1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
- Назва:
- license.txt
- Розмір:
- 8.98 KB
- Формат:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Опис: