Довіра та репутація організацій: співвідношення понять, підходи до аналізу

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorБратусь, Я. С.
dc.contributor.authorСидоров, М. В-С.
dc.date.accessioned2024-11-20T13:33:59Z
dc.date.available2024-11-20T13:33:59Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractУспіх діяльності кожної організації (комерційної чи некомерційної) залежить не лише від якості товарів та послуг, але й від того, наскільки довіряють їй потенційні стейкголдери, та від того, наскільки високою чи низькою є її репутація. Терміни «довіра» та «репутація» не мають чітких обрисів операціоналізації і часто ці категорії не сприймаються серйозно ні в комерції, ні в академічному світі, адже не завжди є розуміння, що навіть ірраціональні характеристики можна вимірювати та визначати на що та як вони впливають. Водночас, якщо й є вже логіка імплементації або вимірювання довіри, або репутації в процес дослідження чи прийняття рішень, то здебільшого вони присутні поодинці чи окремо один від одного і не носять системного характеру. Водночас немає чіткого розуміння, як співвідносяться між собою дані категорії. Наразі про важливість орієнтації на категорії довіри та репутації говорять не лише в контексті управління компаніями, які націлені на отримання прибутку, але й у контексті закладів вищої освіти, громадських організацій чи навіть державних установ, адже всі вони перебувають у конкурентному середовищі. Не лише комерційні організації мають орієнтуватись на вимірювання свого нематеріального капіталу. Це має стосуватись всіх, через те, що кожна організація має певну мету й цільову аудиторію, на яку спрямована її діяльність, тому такого роду дослідження – необхідність. У межах даної роботи, розглянуто основні підходи до визначення таких понять, як «репутація» та «довіра», а також їх співвідношення відповідно до вектору впливу одне на одне. Розуміння того, що впливає на формування репутації чи довіри, надає можливість визначитися із стратегією для подальшого управління організацією по відношенню до внутрішнього та зовнішнього середовищ. Розуміння того, як саме ці категорії впливають одна на одну, дає можливість прогнозувати те, як зміниться рівень довіри, якщо організація працюватиме над покращенням репутації, та навпаки. Та варто розуміти й те, що кожна з цих категорій може інтерпретуватися по-різному різними людьми, теоретичними підходами, тому в ході вибору підходу варто зважати на це.
dc.description.abstractotherThe success of any organization (commercial or non-commercial) depends not only on the quality of goods and services, but also on how much trust potential stakeholders have in it, and how high or low its reputation is. The concepts of "trust" and "reputation" do not have clear contours of operationalization, and often these categories are not taken seriously either in commerce or in the academic world, because there is not always an understanding that even irrational characteristics can be measured and determined for what and how they influence At the same time, if there is already a logic of implementation or measurement of trust or reputation in the process of research or decision-making, then mostly they are present separately or separately from each other and do not have a systemic character. But at the same time, there is no clear understanding of how these categories relate to each other. To make a decision, every organization needs to understand which strategy to choose, which vector of movement: to take care of trust or reputation. Currently, the importance of focusing on the categories of trust and reputation is discussed not only in the context of managing companies that aim to make a profit, but also in the context of institutions of higher education, public organizations or even government institutions, because they are all in a competitive environment. It's not just businesses that need to focus on measuring their intangible capital. This should apply to everyone, because every organization has a specific purpose and target audience to which its activities are directed, so this kind of research is a necessity. Within the framework of this work, the main approaches to defining the following concepts: reputation and trust, as well as their relationship according to the vector of influence on each other, are considered. Understanding what affects the formation of reputation or trust provides an opportunity to decide on a strategy for further management of the organization in relation to internal and external environments. Understanding exactly how these categories affect each other allows us to predict how trust levels will change if an organization works to improve its reputation, and vice versa. But it is also worth understanding that each of these categories can be interpreted differently by different people and by different theoretical approaches, so it is worth considering this when choosing an approach.
dc.format.pagerangeС. 6-15
dc.identifier.citationБратусь, Я. С. Довіра та репутація організацій: співвідношення понять, підходи до аналізу / Братусь Я. С., Сидоров М. В-С. // Вісник НТУУ «КПІ». Політологія. Соціологія. Право : збірник наукових праць. – 2024. – № 2 (62). – С. 6-15. – Бібліогр.: 35 назв.
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.20535/2308-5053.2024.2(62).310925
dc.identifier.orcid0000-0001-9199-2858
dc.identifier.orcid0000-0002-5333-8393
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/70719
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.sourceВісник НТУУ «КПІ». Політологія. Соціологія. Право, 2024, № 2 (62)
dc.subjecttrust
dc.subjectreputation
dc.subjectorganization
dc.subjectexternal and internal stakeholders
dc.subjectreputation measurement models
dc.subjectдовіра
dc.subjectрепутація
dc.subjectорганізація
dc.subjectзовнішні та внутрішні стейкголдери
dc.subjectмоделі вимірювання репутації
dc.subject.udc316.354:005.336.6
dc.titleДовіра та репутація організацій: співвідношення понять, підходи до аналізу
dc.title.alternativeTrust and reputation of organizations: the relationship between concepts, approaches to analysis
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
6-15.pdf
Розмір:
268.33 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Вісник НТУУ «КПІ». Політологія. Соціологія. Право: збірник наукових праць, № 2 (62)