Web-орієнтована система кол-центру компанії на платформі ODOO
Вантажиться...
Дата
2025
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота виконана на 52 сторінках, містить 33 ілюстрації, 2 додатки, 20 джерел в переліку посилань.
Мета роботи – створення модуля кол–центру на платформі Odoo, котрий допоможе компаніям ефективно взаємодіяти з клієнтами та суттєво підвищить якість обслуговування використовуючи автоматизацію більшості бізнес-процесів. Основний акцент зроблено на зручності та швидкості роботи, що посприяє зменшенню роботи операторів, та може дозволити скоротити витрати на відділ кол-центру.
Методи та засоби: мова програмування Python та бібліотека odoo, JavaScript та фреймворк OWL, мова розмітки XML разом з мовою декорування CSS. Для зберігання даних використовується база даних PostgreSQL. Для розробки використовується система контролю версій Git та платформа GitLab. Проєкт створено у середовищі розробки JetBrains Pycharm. Результат – модульне рішення, яке не лише відповідає поставленим вимогам, а й може бути розширене для масштабнішого використання в корпоративному середовищі. Проєкт продемонстрував, що Odoo може бути ефективною платформою для створення сучасних систем автоматизації бізнес-процесів, у тому числі таких критичних, як кол-центри.
Даний модуль кол–центру, реалізований на платформі Odoo дозволить компаніям не лише ефективно управляти взаємодією з клієнтами, а суттєво підвищити якість обслуговування за рахунок автоматизації більшості процесів. Основний акцент робиться на автоматизацію формування замовлень з комерційних пропозицій, а також їх створення з шаблонів постійних замовлень за допомогою власних обробок та алгоритмів, що посприяє зменшенню кількості рудиментарної роботи та пришвидшенню обробки запитів клієнтів. Крім того використовуючи функціонал модулю є можливим відслідковувати поточні дзвінки, історію та редагувати номери клієнтів.
Опис
Ключові слова
Odoo, Python, JavaScript, OWL Framework, кол-центр, XML, CSS, PostrgreSQL, IP-телефонія, Asterisk, QWeb, Git, call center, PostgreSQL, IP telephony
Бібліографічний опис
Діковський, А. М. Web-орієнтована система кол-центру компанії на платформі ODOO : дипломна робота ... бакалавра : 122 Комп’ютерні науки / Діковський Артем Михайлович. – Київ, 2025. – 64 с.