Розроблення програми утримання клієнтів ТОВ «КОНЦЕРТ.ЮА» з використанням подкастів
Дата
2021-06
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота на тему «Розроблення програми утримання клієнтів ТОВ
«КОНЦЕРТ.ЮА» з використанням подкастів» містить сторінок 136, таблиць 44,
рисунків 25, додатків 4.
Об’єктом дослідження даної дипломної роботи є компанія КОНЦЕРТ.ЮА,
ключовим бізнесом якої тривалий час була діяльність на ринку білетних
операторів. Проте, висока динамічність бізнес-середовища та, як виявилось, висока
вразливість галузі до обмежень, викликаних пандемією, вимушує компанію шукати
можливості розвитку компанії через часткову диверсифікацію портфелю послуг
для забезпечення фінансової стійкості, збереження конкурентних позицій та
втримання клієнтів на ринку розважальних подій.
Предметом дослідження є теоретичні положення та практичні рекомендації
щодо застосування інструменту подкаст в процесі утримання клієнтів компанії з
врахуванням сучасних трендів галузі.
Поряд з вивченням особливостей провадження маркетингової діяльності
компанії основною метою дипломної роботи є формування набору основних
характеристик та інструментів виведення нового медійного продукту – подкаст на
ринок розважальних послуг з врахуванням споживчих вподобань для подальшого
розроблення програми утримання клієнтів досліджуваної компанії.
У роботі було розглянуто маркетингове середовище ринку білетних
операторів. Було розроблено 6 дослідницькі задачі, 20 пошукових питань.
У результаті дипломного дослідження було розроблено програму утримання
клієнтів для компанії КОНЦЕРТ.ЮА з використанням інструменту подкастів у
комплексі з політикою лояльності та проведено аналіз економічної ефективності
вищезазначених інструментів.
Опис
Ключові слова
подкаст, програма лояльності, утримання клієнтів, «важкі» слухачі, поведінка споживача, customer journey map, впізнаваність бренду, podcasting, loyalty program, customer retention, "hard" listeners, consumer behaviour, customer journey map, brand awareness
Бібліографічний опис
Бистрова, О. В. Розроблення програми утримання клієнтів ТОВ «КОНЦЕРТ.ЮА» з використанням подкастів : дипломна робота ... бакалавра : 075 Маркетинг / Бистрова Олександра Володимирівна. - Київ, 2021. - 136 с.