CRM як сервіс
Вантажиться...
Дата
2018
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
Робота виконана на 87 сторінках, містить 33 ілюстрацій, 23 таблиць. При
підготовці використовувалась література з 20 джерел.
Актуальність теми.
В наш час кокуренція на ринку досить висока та при ситуації взаємодії з
клієнтами кожна компанія замислюється про впровадження CRM систем, а
саме використання хмарних CRM, які доступні не тільки великим компаніям
та й малим підприємцям.
Теперешні хмарні CRM рішення займають вже третину ринку та ростуть
з великою швидкістю та до кінця 2020 року, хмарні рішення будуть займати
половину ринку.
Перенесення CRM у хмари дозволяє зробити систему досить
мобільною та ефективною. Особливість хмарного забезпечення в тому, що
він з'являється, як альтернатива корпоративного ПО в середовищі
працівників компанії, а не насаджується «зверху» як раніше.
Особливий інтерес представляє дослідження нових іноваційних
технологій , які застосовуються у діячих CRM рішенях.
Мета та задачі дослідження.
Метою даної роботи є аналіз діючих CRM рішень у хмарі,які дозволяють
підвищити рівень маркетингу, продажів, комерції, обслуговування клієнтів і
соціальної взаємодії між співробітниками компаній і клієнтами.
Рішення поставлених завдань та досягнуті результати
У даній роботі було представлено прототип CRM системи для показу
можливостей, які надаються хмарним провайдером, реалізація базових
сервісів та їх впровадження. Розглянуто методи збереження даних у хмарі та
показано практичні приклади роботи з ними.Були застосовані та протестовані
сервісі, які надаються FiWare завдяки, яким стало можливом перехід від монолітної архітектури до мікросервісної. Було протестовано робочий стенд,
та сервісі, які взаємодіють з ними та розгорнуто його у хмарі на декількох
віртуальних машинах із застосування Load Balancer.
Об’єкт досліджень.
CRM система як сервіс.
Предмет досліджень.
Розляд сучасних CRM рішень зокрема їх окремих сервісів та
можливостей у цілому
Методи досліджень.
Для вирішення проблеми в даній роботі використовуються нові методи
збереження даних та їх реалізація,методи аналізу і синтезу.
Наукова новизна.
Наукова новизна роботи полягає у розгляди сучасних CRM рішень,
аналіз іх сервісів та іннваційних технологій, які вони застосовують для
вирішення задачі підвищення рівнів маркетенгу та продажів, а також аналіз
впровадження нових інноваційних рішень в галузі CRM на базі сучасних
технологій.
Практичне значення одержаних результатів.
Отримані результати можуть використовуватись торговими компаніями
за напрямком покращення діючих CRM систем та впровадження в них кращих
технологій збереження даних та взаємодії з ними.
Опис
Ключові слова
CRM-система, Microsoft Azure, REST, JSON, Azure Storage, Azure service bus, SOAP, опис сервісів, CRM-system, description of services
Бібліографічний опис
Остапчук, Я. М. CRM як сервіс : магістерська дис. : 122 Комп’ютерні науки та інформаційні технології (Системне проектування сервісів) / Остапчук Ян Михайлович. – Київ, 2018. – 87 с