CRM як сервіс

Вантажиться...
Ескіз

Дата

2018

Назва журналу

Номер ISSN

Назва тому

Видавець

Анотація

Робота виконана на 87 сторінках, містить 33 ілюстрацій, 23 таблиць. При підготовці використовувалась література з 20 джерел. Актуальність теми. В наш час кокуренція на ринку досить висока та при ситуації взаємодії з клієнтами кожна компанія замислюється про впровадження CRM систем, а саме використання хмарних CRM, які доступні не тільки великим компаніям та й малим підприємцям. Теперешні хмарні CRM рішення займають вже третину ринку та ростуть з великою швидкістю та до кінця 2020 року, хмарні рішення будуть займати половину ринку. Перенесення CRM у хмари дозволяє зробити систему досить мобільною та ефективною. Особливість хмарного забезпечення в тому, що він з'являється, як альтернатива корпоративного ПО в середовищі працівників компанії, а не насаджується «зверху» як раніше. Особливий інтерес представляє дослідження нових іноваційних технологій , які застосовуються у діячих CRM рішенях. Мета та задачі дослідження. Метою даної роботи є аналіз діючих CRM рішень у хмарі,які дозволяють підвищити рівень маркетингу, продажів, комерції, обслуговування клієнтів і соціальної взаємодії між співробітниками компаній і клієнтами. Рішення поставлених завдань та досягнуті результати У даній роботі було представлено прототип CRM системи для показу можливостей, які надаються хмарним провайдером, реалізація базових сервісів та їх впровадження. Розглянуто методи збереження даних у хмарі та показано практичні приклади роботи з ними.Були застосовані та протестовані сервісі, які надаються FiWare завдяки, яким стало можливом перехід від монолітної архітектури до мікросервісної. Було протестовано робочий стенд, та сервісі, які взаємодіють з ними та розгорнуто його у хмарі на декількох віртуальних машинах із застосування Load Balancer. Об’єкт досліджень. CRM система як сервіс. Предмет досліджень. Розляд сучасних CRM рішень зокрема їх окремих сервісів та можливостей у цілому Методи досліджень. Для вирішення проблеми в даній роботі використовуються нові методи збереження даних та їх реалізація,методи аналізу і синтезу. Наукова новизна. Наукова новизна роботи полягає у розгляди сучасних CRM рішень, аналіз іх сервісів та іннваційних технологій, які вони застосовують для вирішення задачі підвищення рівнів маркетенгу та продажів, а також аналіз впровадження нових інноваційних рішень в галузі CRM на базі сучасних технологій. Практичне значення одержаних результатів. Отримані результати можуть використовуватись торговими компаніями за напрямком покращення діючих CRM систем та впровадження в них кращих технологій збереження даних та взаємодії з ними.

Опис

Ключові слова

CRM-система, Microsoft Azure, REST, JSON, Azure Storage, Azure service bus, SOAP, опис сервісів, CRM-system, description of services

Бібліографічний опис

Остапчук, Я. М. CRM як сервіс : магістерська дис. : 122 Комп’ютерні науки та інформаційні технології (Системне проектування сервісів) / Остапчук Ян Михайлович. – Київ, 2018. – 87 с

DOI