Універсальний програмний комплекс моделей пріоритетного та безпріоритетного обслуговування для реалізації концепції «ситуаційного пріоритету»
Вантажиться...
Дата
2021
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
Темою магістерської дисертації є універсальний програмний комплекс моделей пріоритетного та безпріоритетного обслуговування для реалізації концепції «ситуаційного пріоритету».
Робота містить 90 сторінок, зокрема 28 ілюстрацій, 2 таблиці та 42 джерела інформації.
Актуальність дисертації в тому, що в умовах обмежених часових ресурсів структура системи масового обслуговування (СМО) з пріоритетним обслуговуванням суттєво впливає на динаміку якості обслуговування.
Мета дисертації полягає у розробці комплексної аналітичної моделі для пріоритетних систем масового обслуговування з довільним числом обслуговуючих приладів, потоків та місць для черги та формулюванні теоретичної основи для узагальненої теорії масового обслуговування, що істотно спрощуватиме рутинні обчислення якості обслуговування СМО.
Об’єктом дослідження є система масового обслуговування із застосуванням пріоритетних дисциплін. Предметом дослідження є чутливість систем масового обслуговування до зміни структури обслуговування.
На підставі використання теорії масового обслуговування та методики побудови комплексної аналітичної моделі СМО вдосконалено узагальнену аналітичну модель СМО з пріоритетним обслуговуванням. Отримана модель дозволяє обґрунтувати кращі сценарії реалізації пріоритетного обслуговування в контакт-центрах на базі хмарних технологій. При виконанні роботи застосовувалося програмне забезпечення MS Excel і MathCad.
У дисертації розроблено новий підхід до побудови аналітичних моделей СМО з пріоритетним обслуговуванням, а також сформульовано рекомендації щодо зміни структури обслуговування з метою впливу на якість обслуговування..
Результати дисертації апробовані на ХІІ, ХІІІ та ХІV Міжнародних науково-технічних конференціях «Проблеми телекомунікацій» та на Міжнародній науково-технічній конференції UkrMiCo-2019:
Uryvsky L., Martynova K. Complex analytical model of priority requires service on cloud server/2019 International Conference Radio Electronics & Info Communications (UkrMiCo). – IEEE Xplore Digital Library. – p.p. 1-4.
https://ieeexplore.ieee.org/document/9165323
DOI: 10.1109/UkrMiCo47782.2019.9165323 (Scopus)
Опис
Ключові слова
система масового обслуговування, пріоритетне обслуговування, чутливість системи масового обслуговування, ситуаційні пріоритети, queuing system, priority service, queuing system sensitivity, situational priorities
Бібліографічний опис
Мартинова, К. Г. Універсальний програмний комплекс моделей пріоритетного та безпріоритетного обслуговування для реалізації концепції «ситуаційного пріоритету» : магістерська дис. : 172 Телекомунікації та радіотехніка / Мартинова Катерина Геннадіївна. – Київ, 2021. – 90 с.