Використання AI-асистента в якості експерта з технічних консультацій
Вантажиться...
Дата
2024
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота: 142 с., 32 рис., 11 табл., 44 посилань, 3 додатки.
Актуальність роботи: зростаюча потреба сучасних підприємств у
забезпеченні високої якості обслуговування, зниженні витрат та підвищенні
продуктивності шляхом впровадження автоматизованих систем. Аналіз
можливостей штучного інтелекту як технічного експерта дозволяє не тільки
глибше зрозуміти його потенціал, але й визначити методи його ефективної
інтеграції у поточні бізнес-процеси.
Об'єктом дослідження є процес надання технічних консультацій.
Предметом дослідження є використання штучного інтелекту як експертної
системи в процесі надання технічних консультацій.
Мета роботи – визначення стратегій інтеграції ШІ у процеси технічних
консультацій та розробка автономного асистента для обробки звернень
користувачів.
Результати роботи: аналіз метрик технічної підтримки виявив
взаємозв'язок між якістю обслуговування та задоволеністю користувачів. Було
порівняно використання RAG та донавчання для задачі синтезу відповіді.
Розроблено архітектуру автономного асистента та інтегровано його у
CRM-систему.
Опис
Ключові слова
технічні консультації, автономний асистент, великі мовні моделі, rag, gpt, генеративний ші, донавчання, langchain, technical consultations, autonomous assistant, large language models, generative ai, fine-tuning
Бібліографічний опис
Чайка, М. В. Використання AI-асистента в якості експерта з технічних консультацій : дипломна робота ... бакалавра : 122 Комп'ютерні науки / Чайка Максим Васильович. – Київ, 2024. – 141 с.