Програмне забезпечення з вбудованим помічником на основі штучного інтелекту для управління відносинами з клієнтами
Вантажиться...
Дата
2026
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
У даному дипломному проєкті спроєктовано та реалізовано програмне забезпечення із вбудованим інтелектуальним помічником для управління відносинами з клієнтами. Метою розробки є автоматизація операційної діяльності відділів продажу та надання менеджерам інтелектуальної підтримки на основі накопиченої історії взаємодії з клієнтами. Програмний продукт охоплює повний цикл ведення клієнтської бази: від реєстрації нових клієнтів до моніторингу етапів воронки продажів та керування робочими завданнями. Інтегрований аналітичний модуль Smart Advisor, який взаємодіє з хмарним сервісом Google Gemini API, здатний аналізувати контекст поточних угод, обчислювати ймовірність їх успішного завершення та генерувати покрокові рекомендації для користувачів без необхідності ручного збору даних. Технічна реалізація проєкту базується на сучасній клієнт-серверній архітектурі. Серверна частина розроблена мовою C# з використанням фреймворку ASP.NET Core. Для забезпечення високої продуктивності та надійності збереження інформації застосовано комбінований підхід: реляційна база Microsoft SQL Server відповідає за строгу узгодженість бізнес-даних, а нереляційна СКБД MongoDB – за збереження системних журналів подій та телеметрію ШІ-запитів. Користувацький вебінтерфейс побудовано у форматі SPA на базі фреймворку Angular із залученням компонентної бібліотеки PrimeNG, що гарантує високу ергономіку та адаптивність візуального середовища. Отримані результати мають високе практичне значення і готові до інтеграції у реальні бізнес-процеси підприємств.
Опис
Ключові слова
Бібліографічний опис
Боньковський, І. В. Програмне забезпечення з вбудованим помічником на основі штучного інтелекту для управління відносинами з клієнтами : дипломний проєкт ... бакалавра : 121 Інженерія програмного забезпечення / Боньковський Ілля Віталійович. – Київ, 2026. – 124 с.